文明窗口创建活实施意见.docVIP

文明窗口创建活动实施意见 　　一、目标要求 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照市文明委“讲文明树新风”活动的要求，以开展“文明窗口”创建活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执法、优质服务的工作环境，提供文明、高效、优质服务，树立食品药品监管系统良好形象，为保障人民群众饮食用药安全，促进全市经济社会又好又快发展作出积极贡献。 　　二、创建范围 　　全市食品药品监督管理系统各单位直接为行政相对人服务的“窗口”部门。 　　三、标准条件 　　服务优质。加强思想道德教育，爱岗敬业，廉洁勤政，公正执法，强化服务意识，转变工作作风，积极为行政相对人、群众提供文明、优质、高效的服务。 　　管理规范。建立健全职业道德规范服务、工作规范标准和岗位责任制，完善内部管理，健全规章制度，每个岗位、每个环节都有法可依，有章可循。推行政务公开和服务承诺制度，形成程序规范、服务优质、监督有力的工作运行机制。 　　业绩突出。坚持公正执法、依法行政、文明执法、热情服务，认真履行职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本地区、本单位领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。 　　环境优美。办公区域的绿化、美化和环境卫生好，有健全的卫生制度，卫生清洁、公共卫生设施配套，环境卫生达到规定标准。工作环境布置整洁、美观、明亮，物品摆放整齐有序，整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。 　　四、创建内容 　　加强思想道德和法制教育。利用教育培训、岗位自学、专题讲座、知识竞赛、典型引导、警示教育等形式，深入开展以理想信念为核心的思想道德教育，以党纪政纪为主题的廉政勤政教育，以依法监管、依法行政为内容的法律法规教育，以职业道德、职业纪律、职业技能为主的业务教育。坚持以“服务群众，奉献社会”为主题，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量。转变执法观念，端正执法目的，树立管理就是服务的思想，做到文明执法、热情服务，为经济发展提供良好的法制环境。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。深入开展向先进典型学习活动，努力在全系统形成学习先进、争先创优的风气，向社会进一步展示服务窗口干部职工的精神风貌，使人民群众更多地理解、关心、支持食品药品监管工作。 　　开展文明创建主题实践活动。坚持以服务和方便群众为出发点，以解决群众最关心的热点难点问题为重点，紧密结合本地区、本单位实际，积极开展形式多样的主题实践活动。努力营造积极向上的文化氛围，丰富干部职工的精神文化生活，增强凝聚力向心力。从自身的特点出发，充分利用在全系统开展全民文明月活动的经验做法和活动成功，继续广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制定简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。做到仪表端庄整洁，使用文明用语，态度和蔼，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到，树立服务为本、优质取胜、群众满意的良好风气，使群众对服务态度、服务质量、服务效率、服务环境“四满意”，努力营造“服务人民，奉献社会”的良好环境。 　　加强科学规范管理。健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。从直接关系广大群众切实利益、群众反映强烈等问题入手，从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，形成严格、规范、有效的管理机制。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善义务监督员制度。重点解决“生、冷、硬、横”服务态度，不按承诺时限、标准办事，办事效率低和执法行为不规范、自由裁量大，乱收费、乱罚款以及“吃、拿、卡、要、报”等问题。进一步完善社会服务承诺制度，按照“提供优质服务、建设优美环境、营造优良秩序、强化安全保障”的要求，积极推出一批便民措施，真正把便利留给服务对象，把实惠带给广大群众。 　　加强工作环境建设。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。加强服务场所内部管理，确保各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。 　　五、方法步骤 　　“文明窗口”创建活动每三年评选表彰一次，2010年为第