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第七章 统计学基础知识与应用 一、物业统计的概念和职能 １、统计的概念P209 ２、物业管理统计工作过程： 数据调查---数据整理---数据分析与应用。 （即：统计调查---统计整理---统计分析） 3、物业统计的职能 信息职能、咨询职能、监督职能。 4、物业管理统计的研究对象 物业管理企业在经营、管理、服务等方面经济活动的数量特征和数量关系。 二、基本概念 1、统计总体：是指客观存在的、在同一性质基础上结合起来的许多个别单位的整体。 2、总体单位：构成总体的这些个别单位称为总体单位。 3、指标：反映总体现象数量特征的概念和具体数值。 4、标志：是指统计总体各单位所具有的共同特征的名称。 标志值的概念:标志的具体表现.有数值表示,也有文字表示. 标志的理解 从不同角度考察，每个总体单位可以有许多特征。如每个职工可以有性别、年龄、民族、工种等特征。这些都是职工的标志。 标志表现是标志特征在各单位的具体表现,也就是标志值。职工的性别是“女”，年龄为32岁，民族为汉族等，这里“女”、“32岁”、“汉族”就是性别、年龄、民族的具体表现，即标志值。 标志按其性质可以分为品质标志和数量标志。品质标志表示事物的质的特性，是不能用数值表示的，如职工的性别、民族、工种等。数量标志表示事物的量的特性，是可以用数值表示的，如职工年龄、工资、工龄