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第三章 产品策略 第一节　产品整体概念 产品能被顾客理解的，并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切有形和无形的统一体。 产品＝实体＋服务 一个假定 假定：你确信你要买的冰箱冷藏、冷冻功能具备、规格、价格、款式等都满意。 但是，店家告诉你：该货物自提、自运！产品100%合格，不提供保修！ 产品整体概念的界定 是指用来满足消费者某种需求的功能或效用以及与此相关的物质和非物质形态的相关服务的总和。包括产品的核心、产品的形式、产品的附加利益。 那么，手机呢？ 整体概念的冰箱 冰箱产品的核心：冷冻和冷藏 冰箱产品的形式：品牌、款式、色彩、规格、价格、材质等 冰箱产品的附加利益：送货、保障等售后服务 产品整体概念的启发1 1、要善于发现顾客在购买产品时追求的利益，设计生产并经营这种利益。 不同时期核心产品要求是什么，发生变化。 房子：“居者有其屋”到“居者优其屋”； 私家车：私家车刚推出时，10万元轿车，设施简陋，最基本核心是交通工具，与公家车的比较；现在人们购买汽车的心理发生了变化，体现身份、地位； 服装：遮体、温暖美丽、潇洒；最重要的是面料，裁剪（立体式）。 产品整体概念的启发2 2、针对不同的顾客设计不同的附加产品。 中间商：培训、技术、零件； 顾客：免费安装、维修（一定时期内免费维修） 产品整体概念的启发3 3、企业必须通过三个层次的最佳结合，来赢得竞争的胜利。整体产品做得