公司培训体系搭建规划设计.docx

培训体系建设 培训的方向和定位 培训的定位从公司经营管理的止标层面分析，如下图： 培训定位公司经营图 培训定位 公司经营图 培训体系构建思考 服务系统1、公司 服务系统 服务满意度服务质量 服务满意度 服务质量 服务系统持续改善2、公司 服务系统持续改善 顾客要求：企业件的市场、电商市场、快递业趋势顾客满意：时效价格快件安全快件质量 顾客要求： 企业件的市场、电商市场、快递业趋势 顾客满意： 时效 价格 快件安全 快件质量 服务态度 投诉处理 增值服务 信息流 商品流 资金流 组织管理 资源管理 质量管理 质量管理 、快递业趋势 投递运输封发分拣收寄 投递 运输 封发 分拣 收寄 服务实现过程服务产品输出输入 服务实现过程 服务产品 输出 输入 人才发展体系运营规范培训体系全员营销理念培训品牌管理体系 人才发展体系 运营规范培训体系 全员营销理念培训 品牌管理体系 运营体系 运营体系 质量管理训练体系服务规范训练体系质量管理体系 质量管理训练体系 服务规范训练体系 质量管理体系 快递服务训练体系网络管理体系 快递服务训练体系 网络管理体系 快递服务训练体系网点服务体系 快递服务训练体系 网点服务体系 网点经营训练IT 网点经营训练 IT系统 人力资源管理体系 人力资源管理体系 体系推进步骤： 人才培养的指导思想：公司的人才观。 人才培养主要内容 技能培训 态度培训第四象限：人材第三象限：人裁？第二象限 技能培训 态度培训 第四象限：人材 第三象限：人裁？ 第二象限：人才 第一象限：人财 工作能力 工作态度 员工职业化素养培养： 培训计划及实施 4.1培训目标的来源和确定 公司制度出台和组织变革需求绩效管理与业务部负责人需求CHO指导高层领导指导 公司制度出台和组织变革需求 绩效管理与业务部负责人需求 CHO指导 高层领导指导 4.2实施流程 效果的转移 六、培训团队组织架构 八、培训体系构建 人才培养1、课程规划 人才培养 兼职讲师 兼职讲师 业务版块管理版块职能版块职业素养 业务版块 管理版块 职能版块 职业素养 1.市场开发与维护2.新加盟网点3.法规4. 1.市场开发与维护 2.新加盟网点 3.法规 4.操作标准与规范 5.新项目 储备干部 班组长 主管 经理 以上 运营 质量管理 客户服务 结算与财务 网络管理 收派 人事行政 1.职业道德 2.职业精神 3.企业文化 4.职业修养 5.新人培训 6.职业规划 2、培训与业务部门协作关系 业务： 网点中心培训总部业务 网点 中心 培训 总部业务 人才培养： CEO各部、各中心培训CHO CEO 各部、各中心 培训 CHO 3、团队构建及所需资源 1）团队构建：培训规划与培训管理1人+助理1人、培训课程设计2人。 2）需要资源： A．业务版块需发动兼职讲师团队及总部各部门编写教材和操作规范。 B．人才培养方面需要与人力资源管理体系构建同步配合。 C．培训实施方面，需要积极征求培训目标和侧重点的要求指导。 D．人才培养的师资需要总监级以上的领导参与和外聘课程。 E．兼职讲师团队提升需要举办各种活动和外聘课程。 4、员工胜任发展路径图 5、职业发展路径图 6、培训体系 干部培养 干部培养 储备干部培养 储备干部培养 资深或专家储备人才储备人才储备人才财务结算质管客服网络管理运营 资深或专家 储备人才 储备人才 储备人才 财务结算 质管 客服 网络管理 运营 1~2年内 1~2年内 试用期内 试用期内 新入职到岗辅导部门适岗入职融入 新入职 到岗辅导 部门适岗 入职融入 员工通道 员工通道 报到 到岗 上岗 任用 职业化 轮岗 晋升 人才梯队 人才梯队 业务规范 选拔(内外) 中坚力量 基层储备 中层储备 高层储备 业务规范 制度化体系化 标准化规范化规范化 制度化 体系化 标准化 规范化 规范化