精细化管理下的保险ECIF系统架构和设计.docVIP

WORD格式可编辑 专业知识整理分享 精细化管理下的保险ECIF系统架构与设计 当前，保险企业已经逐渐从粗放式扩张进入到精细化管理的阶段，在此阶段，个性化的客户关怀和服务、有针对性的客户开发成为企业关注的重点。因此，险企建立合理的ECIF系统（企业客户信息工厂）已成必须。 随着保险市场的日渐深耕，国内的大型保险公司越来越深刻地意识到客户分析的重要性。保险业务的扩展在经历了粗放式扩张之后，进入了一个精细化管理的阶段，即通过对保险客户的关怀与洞察来提升保险渗透率。包括如何识别高价值的客户并为之提供高质量的服务，如何有效地获得新增客户进行分析和可营销定制，如何在已有客户群体中实现一站式的交叉销售，保持并挽留老客户、降低客户开发成本等等。在这种情况下保险公司不仅需要对客户进行有效分类以实现个性化的客户关怀和服务，同时还需要甄别不同类别的客户，并通过一定的途径和手段来确保承保和定价机制正确且有效。 信息化的发展及ECIF的形成 ??????? 通常，企业的信息系统都是陆续建成的，尤其在初期，企业往往缺乏一个很好的信息化发展规划，只根据各自应用的目的分别建立起了一些独立的系统。这些系统，都维护着各自的客户信息及业务数据。随着保险业务的不断发展和精细化管理的需要，一系列信息管理系统的实施，系统间数据的