如何做好物业客服沟通工作..doc

如何做好物业客服沟通工作——客服培训总结 与业主之间的沟通、与同事之间的沟通。那么何为沟通？ 沟通，就是信息交流，就是思想互动，就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁，可以使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而达到相互理解，相互信任，最终到达和谐社区的理想彼岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？　　在物业管理中，沟通的技巧和方法在于工作实践中的经验积累。我认为，“熟能生巧”就是这个道理。　　　　首先，作为一名物业管理人员，要端正思想认识。我觉得须做到以下几点：　　　　一、尊重不卑亢　　　　我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。　　　　二、热情不冷漠　　　　物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢？　　　　三、诚信不敷衍　　　　在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。　　　　四、礼貌不刻薄　　　　礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。　　　　五、灵活不呆板　　　　在工作中坚持原