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饭店服务心理学复习题
一、单项选择题
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．旅游者总是将饭店的名称、品牌、布局、外观、服务水准、价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是 【 D 】
A．知觉的主观性 B．知觉的选择性
C．知觉的联想性 D．知觉的整体性
2．在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是 【 A 】
A．顾客以往的消费体验和口碑信息
B．权威媒体发布的相关信息
C．广告
D．专业服务公司提供的信息
3．顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望、想象以
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