情境一导游服务认知.pptVIP

任务导入 玄奘在西行中一段离奇的际遇：寺庙里进来一个胡人围玄奘转了三圈，玄奘觉得这个胡人奇怪得很，就问你来礼佛，你绕我走三圈干什么？胡人回答说，我叫石磐陀，并且表达了希望成为居士的心愿。玄奘一看，那当然是好事，就应石磐陀所请，为他授了五戒。玄奘大胆地把自己意欲西行求法，必须偷渡国境的想法告诉了石磐陀。但是当时唐朝的法律非常严厉，如果偷渡国境，一旦被捉住必定是死罪，协助偷渡者也将一并处死。没想到，石磐陀一口答应送玄奘出关，为他做向导，并且为玄奘准备了一匹“瘦老赤马”。而这个石磐陀就是《西游记》中孙悟空的原型，这匹“瘦老赤马”就是白龙马的原型。 ——《百家讲坛》：钱文忠《玄奘西游记:偷渡国境，死里逃生》。 钱文忠教授所提的“石磐陀”所做的工作属于导游服务吗？ 任务一 导游服务定义及发展简史认知 一、导游服务的概念 导游服务是指导游人员接受旅行社委派，代表旅行社按计划组织协调旅游活动，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。 1、导游服务的主体限制 3、服务标准 2、导游人员的主要业务 二、导游服务的业务内容 (一)组织接待服务 (二)导游讲解服务 (三)旅行生活服务 (四)咨询协调服务 (五)游客维权服务 三、导游服务发展简史 （一）古代的旅行与向导 （二）商业性导游服务的产生 （三）现代旅游的