物业管理标准及对应考核..doc

PAGE PAGE 14 洛阳九鼎物业管理有限公司 规章制度 第一章 考勤管理 第一节 规 定 一、员工执行上下班签到、签走制度。必须严格遵守工作时间，自觉签走、签到，不得代他人签走、签到，不得无故迟到、早退、缺勤、串岗、脱岗和私自调班。 二、各岗位人员应提前10分钟到岗，更换工装，整理工具，做好工作准备。 三、参加会议或培训，需提前10分钟到场，不得无故迟到、早退，如有特殊原因需提前请假。 四、员工请病假，必须持区级以上医院的证明，并填写《请假单》经批准后，方可按病假计入考勤。如因急病不能提前办理请假手续时，应在上班后及时补办请假手续。 五、员工因私事请假，必须提前办理请假手续，如遇急事不能提前办理请假手续时，待上班后及时补办事假手续。 六、员工婚、丧假按3天规定执行。 第二节 考 核 一、迟到或早退一次在10分钟内的，每次扣2分。 二、代他人签到签走的，代签人扣5分，被代人扣2分。 三、迟到或早退超过10分钟至60分钟内的，每次扣4分；超过60分钟按旷工半天处理，旷工半天扣4分。 四、串岗、脱岗超过1小时的，每次扣2分，睡岗者每次扣4分。 五、未征得主管同意，私自调班的，每次扣双方当事人2分。 六、七、参加会议或培训迟到或早退一次在10分钟内的，每次扣2分；无故不到者扣10分。 八、病假一天扣2分，事假一天扣当天工资。 第二章 形象管理 第一节 规 定 一、个人形象规定 1、上班时间统一着工装，佩带胸牌，下班后应将工装整理收好。 2、毛衣、打底衫等内衣的颜色应与工装协调搭配。 3、员工应保持工装干净、整洁，领口、袖口、肘部、臀部不得出现严重的污迹。 4、非上班时间时，不得穿制服上街和在管辖区域内逗留。 5、上班时女员工长发必须将发髻束起，不得披散。 6、男员工及时剃胡须，保持面部整洁。 二、语言形象规定 1、与同事交谈不准讲粗话，不准出言不逊，恶语伤人。 2、称呼对方应注意对方的姓氏，在未知对方姓名之前，应称呼：“老师、先生或女士”。 3、讲话注意语言艺术，多使用敬语，如：请、谢谢！、给您添麻烦了、对不起、没关系等等。 4、接听电话时，使用以下礼貌用语： 您好！九鼎物业公司，请问您找谁？。 我就是，请问您是哪一位？……请讲。 请问您有什么事？您需要什么帮助？ 您放心，我会尽快办好这件事。 不用谢，这是我们应该做的。 ×××同志不在，我可以替您转告吗？或请您稍候再来电话好吗？ 对不起，这个业务请您向×××单位咨询，他们的号码是…… 5、门口接待来访人员或查询证件时，必须敬礼和使用礼貌用语。 6、对讲机在岗位期间必须保持开机状态，随时保持对讲机处于工作状态。 7、对讲机呼叫其他岗位时，当被呼叫方收到信息后，应立即回答“收到请回答”。 听到内容后，应作出回答“明白”，并做出相应的反应。若不明白或不知道内容应做出回答“请你重复一遍”。 8、各值班电话应时刻处于应急状态，严禁电话聊天。 三、行为形象规定 1、开会时，领导到场要礼貌站起，开会现场应将手机调为静音，不影响开会秩序。 2、禁止邻层乘坐电梯。 3、不得在岗位上发生口角、打架。 4、不得酒后上岗，更不得当班期间饮酒。 5、各种通讯保持24小时畅通，遇到突发事件，接到通知立即赶到现场参加抢险。 6、门岗站岗值勤时，不得东倒西歪，不得接打手机或同他人聊天。 7、当班期间不得闲聊天、唱歌、吃东西、前仰后靠的座等。 8、严禁随地吐痰，乱丢垃圾。 9、员工下班后及时更换服装，不得穿工装在管理区域内逗留。 第二节 考 核 一、上班时间未穿着统一工装者，扣2分。 二、女员工上班穿彩色或带亮丝打底裤的，扣1分。 三、服装不扣，敞胸露怀的扣2分，挽袖、卷裤腿的扣1分，冬夏服混穿的扣2分。 四、非上班时间时，穿制服上街和管辖区域内逗留的，扣2分。 五、上班时女员工披头散发者，扣1分。 六、男员工胡须较长未及时整理的，每天扣1分。 七、接听电话时，未使用礼貌用语者，如：“您好！九鼎物业公司，请问您找谁？”，每次扣1分。 八、工作中没有使用礼貌用语，讲粗话者，每次扣1分。 九、开会时未将手机调为静音，影响开会秩序者，每次扣1分。 十、对讲机呼叫对方3次无应答者，扣2分。 十一、邻层乘坐电梯者，每次扣1分。 十二、上班时间内空岗、串岗、睡岗者，每次项扣5分。 十三、随地吐痰，乱丢垃圾者，每次项扣1分。 十四、在岗位上发生口角者，扣双方当事人每人10分；打架者扣双方当事人每人30分，也可根据情况加重处罚。 十五、酒后上岗者，每次扣10分；当班期间饮酒者，每次扣20分。 十六、没有保持电话24小时开机者，每发现一次扣1分；未接听电话且没有及时回复者，每次扣1分；接到通知后未及时办理者，根据情况加重处罚。 第三章 交接班管理 第一节 规 定 一、交接班人员必须提