烟草卷烟商品营销技能竞赛模等拟试卷.docVIP

烟草卷烟商品营销技能竞赛模拟试卷 （理论部分） 单位 姓名 得分 注 意 事 项 1、竞赛时间：90分钟。 2、请仔细阅读各种题目的答题要求，按照说明要求填写您的答案。 3、不要在试卷上乱写乱画。 4、卷面满分100分。 一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。每题的叙述：你认为正确的、请在（ ）打“√”，你认为错误的，请在（ ）打“× ”） 1、（√）卷烟零售客户是烟草商业企业服务的最重要的对象群体，是最主要的服务体验者、服务受益者和服务评价者。 2、（ ×）商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。 3、（ √）当所提供的服务使得零售客户感知度超过期望度时，表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。 4、（×）客户满意度提升是属于细分目标。 5、（ √ ）四维立体式”品牌评价体系，即分别从行业发展、市场表现、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位，具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。 6、（ × ）衰退期是指卷烟产品竞争力一般、产品销量虽然没有明显下降，但是市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被