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WORD格式..可编辑 专业知识 整理分享 JSXT-SC-2016 xxxxxxxxxxxxxxxx有限公司 管理手册 （按照ISO 9001-2015标准编制） （A/0版） 编 制：编写小组 审 核：xxxxxxxxxxxx 批 准：xxxxxxxxxxxx 受控状态： 分 发 号：01 2016年09月28日发布 2016年10月01日实施 WORD格式..可编辑 专业知识 整理分享 目录 1 前言 1.1 公司简介 1.2 颁布令 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1 总则 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 方针 5.2.1 制定质量方针 5.2.2 沟通质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权限 6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5 监视和测量资源 7.1.6 组织的知识 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 成文信息 7.5.1 总则 7.5.2 创建和更新 7.5.3 成文信息的控制 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1 顾客沟通 8.2.2 产品和服务要求的确定 8.2.3 产品和服务要求的评审 8.2.4 产品和服务要求的更改 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 控制类型和程度 8.4.3 提供给外部供方的信息 8.5 生产和服务提供 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 顾客或外部供方的财产 8.5.4 防护 8.5.5 交付后活动 8.5.6 更改控制 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 9.3.1 总则 9.3.2 管理评审输入 9.3.3 管理评审输出 10 改进 10.1 总则 10.2 不合格和纠正措施 10.3 持续改进 附件1：组织结构图 附件2：职能分配表 附件3：主要过程控制表 附件4：程序文件清单 附件5：修改页 1 前言 公司《管理手册》（以下简称手册）是为了建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，阐述公司质量方针，制定质量目标，确保顾客/相关方的需要得到理解和满足而制定的。 手册依据ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》和IS0 9000:2015《质量管理体系 基础和术语》等标准编写而成，是公司对内实施质量管理的纲领性文件，也是对所有当前的顾客、潜在的顾客及相关方的质量承诺。 管理手册现行有效版本为第A/0版， 现经总经理批准颁发，由管理者代表组织贯彻，请公司全体员工务必遵照执行，以确保手册得以有效实施。 本着从公司设计开发到服务全过程实际情况出发的原则，以及ISO 9001:2015标准要求体系文件“精简实用”的原则，按ISO 9001:2015标准的条款顺序对管理手册进行了编写， 同时引用了公司必须建立的程序文件和相关指导性文件。 质量管理体系是一个不断完善的管理体系，加上编者水平有限，手册难免有不足之处，公司全体人员和持有手册的相关单位在实践使用中如有任何问题，请及时提出宝贵意见，以便不断完善公司的质量管理体系。 1.1 公司简介 1.2 颁布令 为健全和完善公司的质量管理体系，确保提供优质的产品，树立良好的企业形象，提高产品的竞争力，公司依据ISO 9001-2015标准及其他法律法规和要求，结合公司的实际情况，编制了《管理手册》（A/0版），用于