哎呀呀消费者心满意度调查问卷.docVIP

PAGE PAGE 8 一审 二审 复审 编码 问卷编号 分店编号： 性别登记：男女比例为1：3 男 1 女 2 哎呀呀消费者满意度调查问卷 尊敬的先生/小姐： 您好！我是广东工业大学的访问员，在亚运会即将来临之际，我们作为国家的有志青年，广州的莘莘学子，正在进行哎呀呀的消费者满意度调查，想了解哎呀呀的整体服务水平，以更好的进行改善提升，为消费者提供更好的服务。希望能得到您宝贵的意见，谢谢您百忙之中提出的宝贵意见，谢谢！ 访 问 记 录 被访者 情况 被访者姓名 被访者联系电话 家庭地址 区 路 访问 情况 访问员姓名 访问开始时间 月 日 时 分 访问结束时间 月 日 时 分 甄别问卷 Ｓ１．请问你最近一次到哎呀呀购物消费是什么时候呢？（单选） 最近一个月内 1 继续访问 一个月之前 2 终止访问 S2.请问您最近一次到哎呀呀购物符合以下哪种情况？ 我自己决定购物和支付钱 1 继续访问 我参与决定购物和支付过程 2 继续访问 我参与决定购物但由朋友|家人替我支付钱 3 终止访问 我不参与决定购物 4 终止访问 Ｓ3．请问您的实际年龄是岁？访问员填写完后并在以下相应选项圈选。 20岁及以下 1 4145岁 6 21--25岁 2 46--50岁 7 2630岁 3 5160岁 8 3135岁 4 60岁以上 9 3640岁 5 主题问卷 下面我们谈谈您对哎呀呀的整体印象，您的意见无对错之分，请告诉我您真实的 看法。 A1.请问哎呀呀在您心目中的整体印象如何？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您对它的印象越好。（单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A2.请问您觉得哎呀呀的社会知名度如何？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您觉得它的知名度越高。（单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A3.您觉得哎呀呀的社会声誉和市民口碑如何呢？这里的社会声誉包括企业提供的产品品质，客户服务，社会责任表现等，用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您认为它的社会声誉越好。（单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 续问Ａ4题 跳至A5 A4.{针对Ａ2题打分低于7分}您认为哎呀呀的社会声誉和市民口碑在哪些方面不太好？（复选） 产品质量较差 1 社会责任表现差（如社会公德，环境保护） 4 产品有假冒 2 其它（请注明： ） 98 客户服务不好 3 A5.请问哎呀呀在您心目中的信任程度如何？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您对它的信任程度越高。（单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ａ6.您觉得哎呀呀的品牌档次如何呢？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您认为它的品牌档次越高。（单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 下面请您对哎呀呀的各项具体服务进行评价，用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常满意”，分数越高表示您越满意。现在我们逐项进行。 A7.请问你给哎呀呀的购物便利方面打多少分呢？这里的购物便利包括位置便利，交通便利，营业时间方便等。用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您越满意。（单选） （单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A8.请问您怎样评价哎呀呀的购物便利在以下各方面的表现呢？（行单选） {访问员注意：7分以下的指标需追问原因“您不满意的原因是什么呢？”} 1，位置容易到达 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 1，注明： 2，营业时间合适 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 1，开放时间太晚，建议时间（24小时制） 2，开放时间太短，建议时间--（24小时制） 3，信息获取容易 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 1，注明： 4，存放物品方便 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 1，没处放物品；2，存放不安全；3其它（注明） A9.总的来说，您对哎呀呀的购物环境打多少分呢？用1--10分来评价，1分表示“非常差”，10分表示“非常好”，分数越高表示您越满意。（单选） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A10.请问您怎样评价