2017物业公司工作个人总结.docVIP

2017物业公司工作个人总结 总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、 某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检 查、分析评价，从而肯定成绩.2017物业公司工作个人总结， 我们来看看 2017物业公司工作个人总结（一） 2017物业公司工作个人总结（一） 20**年是公司 全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公 司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是 公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。 全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努 力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止 于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质 量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进 物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建 筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮 流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看 到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、 休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定 对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全 体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司 领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如 下： 一、 基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经 理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保 洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理 1名、会所经理1名，共计人。今年来，物业服务全体成 员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展 工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周 边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功 夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、 处理及时率达到100%,公共设施维修养护50余件， 维修及时率70%o 二、 工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程 建设，加大公司创收，效果显著。如：2008年3月份至5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX小区电路改装、插线 板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日 光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任 务，为公司赢得荣誉；2008年8月份至11月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、曰光 灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表 168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大 基础设施建设完善工程，全方位提升了 XXXX花园物业服务 品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广 大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花 多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19户业主入 住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿 化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造 小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米， 与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、 施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优 异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设， 配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲 座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、 装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同 时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期 存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营 业房内暖气片此前丢失 未安装的问题，重新进行购置安装，迖到了交房条件； 并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖 工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户 与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的 言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服 务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起 包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，臝 得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。 （二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业 主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投 诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试 水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工 作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、 引领验房、办理装修等全套业务同期进展，迗到了业主的满 意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户， 安装可视对讲82台、冷热水管、地