万达商业物业管理工作指引.ppt

收费监管—管理控制 车场主管： 每周与财务部核查一次收费员缴费情况； 物业部处经理： 每周抽查一次《停车场日缴费台账》 相关工作记录与支持文件 项目 工作要点 工作记录 支持文件 收费管理 现金与票据管理 停车场收费班报表.doc 报表汇总管理 停车场收费日报表.doc 稽核管理 2009年2月份停车场稽核报告（示范）.doc 1、收费软件系统维护； 2、收费设备系统维护； 3、照明系统管控； 4、通风系统管控； 5、车辆诱导系统管控； （六）设备管理 定期校对系统时间。 定期备份系统数据，配合清除过期数据。 按照系统权限设置规定，及时更新与系统相关的人员的权限与密码设定。 及时处理系统故障。 收费软件照片 设备管理—收费软件系统维护 设备管理—收费设备系统维护 定期对系统所有设备进行保养。 及时处理设备故障，做好备件的申购工作。 收费系统照片 设备管理—照明系统管控 车场入口、出口保持足够照明亮度； 根据停车场车位占用状态，合理引导车辆分区停放； 在确保安全的情况下，控制无车区照明灯具（部分或全部关闭）； 设备管理—通风系统管控 根据停车场内车流、温度及空气清新程度，适时开启通风系统； 停车场内车辆较少时，关闭通风系统； 根据停车场温度制定通风系统开启时间表。 设备管理—车辆诱导系统管控 每周定期对诱导系统进行巡查报修。 定期对诱导系统实际车位数量进行更新。 每月由维保单位对设备进行保养维护。 设备管理—管理控制 车场主管： 每天检查设备的运行、使用情况，并负责设备故障维修的跟进。 部门经理： 每周检查一次设备运行情况。 （七）总体保障 1、经营管理； 2、档案管理； 3、高峰期管理； 4、突发事件管理； 总体保障—经营管理 收入管理 制订年度经营目标； 制订有效措施，增加停车场经营收入。 成本控制 合理安排车管员班次，控制加班； 合理控制设备用电和保洁用水，减少不必要成本支出。 总体保障—档案管理 每月整理、装订并按规定定期归档。 档案资料包括（不限于）： 《车管员广场巡视登记表》、《过夜车辆检查登记表》、《停车场收费员交接班记录表》、《停车场收费日报表》、《队长值班记录表》、《消防通道签到表》、《停车场日缴费台账》、《出口例外放行登记表》、《入口例外放行登记表》、月租卡办理协议、附件及定期备份的系统数据等。 总体保障—高峰期管理 根据项目的特点制定相应的管理方案及应急预案，增加车场外围、入口引导人员，减少外围车辆拥堵； 加强停车场内巡视人员，及时与入口岗通报车场内空位情况； 加强收费岗人员配置，提高出口收费放行速度。 交通事故快速处理；必要时，加强管理人员现场指挥力量，同时，衔接周边区域其他停车场。 车流高峰照片 总体保障—突发事件管理 预案类别： 《停车场火灾疏散预案》 《停车场防汛预案》 《停车场车流高峰期处理预案》 《停车场易燃易爆、有毒等危险品处理预案》 《停车场突发性停电应急预案》 《停车场水管爆管应急处理预案》 《停车场治安事件处理预案》 《停车场保险处理流程》 总体保障—管理控制 物业部经理： 每月检查相关资料归案情况 每周至少检查一次高峰期车场运行状况并对高峰期管理方案的有效性进行及时调整，每月至少对相关预案进行一次培训； 每季度进行一次相关预案的演练； 每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。 项目 工作要点 工作记录 支持文件 总体保障 突发事件管理 防汛、防台应急预案.doc 暴雪灾害应急预案.doc 场内发生交通意外的处理.doc 相关工作记录与支持文件 谢 谢 对步行街商户新员工开展岗前专项培训； 对餐饮商户员工定期开展消防专项培训； 对商户责任、店长定期开展消防法律法规等专项培训； 对商管员、车管员一定开展消防基础知识培训。 11、消防培训与宣传 12、安全管理系统填报考核 安全信息系统上报： 计划工作上报，每月根据系统节点时间按时上报； 安全隐患工作上线后按照时间节时完成整改销项  四、车场管理 （一）进场管理 （二）出场管理 （三）场内管理 （四）月租卡办理 （五）收费监管 （六）设备管理 （七）总体保障 （一）进场管理 1、临停车辆管理 2、月租车辆管理 3、送货车辆管理 4、免费车辆管理 系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 系统故障情况下，应按相关流程处理： 禁止无车取卡现象。 临时停车