浅析业务流程重组跟全面质量管理的关系资料.docVIP

浅析业务流程重组与全面质量管理的关系 一、问题的提出 全面质量管理的概念出现在本世纪60年代．而业务流程重组的概念出现在本世纪90年代初，相差将近30年，它们对当时的管理变革都产生了重要的推动作用。人们常就这两种管理思想进行对比．试图找出其中的演变规律，结果有人认为二者相似，有人则争论说二者根夺不相容．笔者认为它们不但相容而且相互补充。 二、关于业务流程重组(Business ProeessReengineering，BPR) “除了变化没有任何东西是永恒的”，这是古希腊哲学家赫拉克赖脱斯(Heraclitus)的一句名言。当今的企业正是处于这种不断变化的经营环境之中，这种变化以90年代最为突出和令人瞩目。现在．越来越多的美国及世界各地的企业界和理论界的人士已经意识到，我们的企业正在进入2l世纪。但这些企业的组织结构和管理模式却设计于19世纪、适应20世纪运行。 众所周知，现有的企业组织，大多是遵循亚当．斯密(Adam Smith)的劳动分工原则来设计和架构的。它一方面，将企业的业务流程按照专业化、标准化的要求以及时间的先后顺序进行分割，每个员工只负责其中的一项任务，这大大提高了企业的劳动生产率；但另一方面，在管理上，分工的思想导致了职能部门林立的现象。尽管由于每个职能部门的成员都从事相同的工作，可以大大提高工作效率，但对于某一项具体的工作而言，要经过复杂的流程、要