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标准流程管理 医疗服务的苦与乐 唯有自己知 1.多一点爱心、多一些微笑、多一声问候、多一把搀扶 2.多学习，勤苦练；学理论，重操作。 3.不求有功，但求无过。 标准流程管理 谢谢大家！ 医疗服务的标准流程管理 陈荣华 副主任医师 标准流程管理创始人 标准流程管理 标准流程管理 2016年4月12日，我在kq88网校上针对中高端口腔诊讲了“标准流程记账式管理”，现在也可以到网上看录播。 我认为，讲管理最关键的是讲实用的管理方法。因为大家都知道“得人心者得天下”的道理。但关键是“怎样做”？怎样才能达到对管理的“知行合一”？ 管理的概念 辞典：①负责某项工作使顺利进行。②保管和料理。③照管并约束。 管理的概念与内涵 管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。 管理≠领导。是指挥、协调、服务与监督。 标准流程管理 ●细节决定成败 ●我国古代伟大的哲学家和思想家老子说： “天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。” ●毛主席曾说：“世界上怕就怕‘认真’二字”。 标准流程管理 向管理要效益，向管理要成绩 “100-1=0”定律 “100－1＝0”定律，就是如果因1％的错误导致了100％的失败，那就是100％的坏结果，而不是1％的坏结果。就像有人讲的“酒与污水定律”，就是哪怕只有一小杯污水倒进了酒缸，