沟通技巧—听的技巧.ppt

培养主动倾听技巧 1.眼神接触，专心致志 2.点头、微笑、身体前倾、记笔记 3.多问问题、以澄清疑问 4.等完全了解对方的重点后，再提出反驳 5.把对方的意思归纳总结，以供对方检测。 * 听的五个层次 同理心倾听 Empathic Listening 专注的听 Attentive Listening 选择性倾听 Selective Listening 假装听 Pretend Listening 听而不闻 Ignoring * 背对背:听而不闻 * A说,B想别的:假装的听 * A说,B猛丢:选择的听 * A、B都有心：专心的听 * 心心相印：同理心的听 * 倾 听 小 技 巧 使用开放性的动作 了解对方看法 注视对方眼睛 以开放的心态和积极的态度倾听 及时的动作和表情反馈 学会复述 适时适度提问 控制争论念头 * 游戏：孤岛求生 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有各位存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 目的：培养大家的倾听能力 角色分配：（6位同学，其他同学做评委） 1.孕妇：怀胎八月 2.发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3.医学家：经年研究爱滋病治疗方案，已取得突破性进展 4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6. 流浪汉：历经人生艰辛，生存能力较强。 * 游戏方法： 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉自己的理由。第二人先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 思考时间五分钟，陈述时间每人3分钟。 最后，由大家决定谁可以先行离岛，并对每一人的表现作出评价。 * * * * * * * 技能二：听的技巧 Click to add title in here 排除倾听障碍 2 积极聆听 1 掌握倾听方法 3 * 倾听--沟通中的重要环节 耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。 自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。 倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。 我爱保险网 * 技巧1：积极聆听 【情景导入】 巴顿将军尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 * 【思考】 巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？ 这个事例告诉我们一个什么样的道理？ 你在与人沟通中，有过类似的情形么？ * 当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。 ------卡尔·罗杰斯 * 聽 “听”字的繁体字写法？ 用耳朵听 尊重对方，当成王 四目相对 专心致志 * 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天花在言语沟通上的时间中有一半以上是用来倾听的。 倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 上天赋予我们两只耳朵一个嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去听。-------苏格拉底 倾听的重要性 * 美国心理学家调查发现 公司主管们 9% 35% 16% 40% 2010 阅读 书写 倾听 交谈 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。 * 获得事实、数据或别人的想法 理解他人的思想、情感和信仰 肯定说话人的价值 对听到的进行选择 1 2 4 3 倾听别人说话的目的 * （1）倾听对他人是一种鼓励 （2）倾听可以改善关系 （3）倾听可使你获取重要信息 （4）倾听可锻炼自身能力和掩盖自身的弱点 （5）倾听可以调动人的积极性 （6