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§1.1 信息及其度量 2、信息化主要体现于企业的信息化： 企业信息化包括四个方面的内容： 生产作业层的信息化，包括研发、生产和作业监控的信息化； 管理办公层的信息化； 战略决策层的信息化，包括决策支持系统、战略信息系统、经理信息系统和专家系统； 协作商务层的信息化，包括EDI、电子商务和供应链管理等。 可见：对于企业来说，是否进行信息化建设，不仅是获利多少的问题，而且是影响到能否生存的问题。 3、信息技术的发展对企业组织有哪些影响？ （1）信息处理效率的提高，促进管理效率的提高； （2）新的信息处理和交换的方式，改善管理过程中人际交流的方式：企业职员可以在外地或家中上班。 （3）新的技术，促进组织结构的变革：企业的权力集中到高层管理人员手中，中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们有更多的精力去做分析研究工作，进一步提高管理决策水平。有人预言，中层管理将消失。 （4）改变企业组织的生存环境和竞争方式：MIS与计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）结合为计算机集成制造系统，“敏捷制造”将引起产业结构的又一次革命。企业依托互联网从企业内部向外部发展，出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易谈判支持系统等概念。 4、我国企业信息化面临的主要问题： （1）企业信息化涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。例如重组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行企业的组织设计等，都可能遇到很大困难和阻力。 （2）开发系统往往没有做好前期的可行性研究、系统分析等工作，没有弄清系统的需求，管理需求一再变化，造成设计和实施一再返工。 （3）人员培训工作没有及时做好。 可见，信息化不仅要解决技术问题，更要解决好管理问题。 §1.1 信息及其度量 2、信息的分类： 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温——自然信息 遗传密码——生物信息 企业报表——管理信息 按照管理的层次可以分为： 战略信息、战术信息、作业信息 按照应用领域可以分为： 管理信息、社会信息、科技信息等 按照反映形式可分为： 数字信息、图像信息、声音信息等 EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统 MIS是面向管理的信息系统 DSS则是面向决策的信息系统。 §1.3 信息系统与管理 一、当代管理环境的变化 20世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。 1、经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。知识无国界，作为主要经济资源的知识，必然导致经济活动突破国界而成为全球活动。 §1.3 信息系统与管理 一、当代管理环境的变化 2、知识经济时代的来临 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和 不同结构化程度的决策问题 3、系统科学的基本原理（1）整体性原理：“系统之所以是系统” 元素之和与整体的关系分为大于、等于、小于三种。（2）最优化原理：“天时、地利、人和” 在条件许可情况下，系统的时间、空间、物质、能量和信息5个利用率达到最高。（3）木桶原理： 木桶的装水量，取决于其短板。（4）模型与模拟化原理：系统的“相似性” 建模遵守相似性原则、切题性原则、可辨识性原则、简单性原则、综合精度原则等。如果冲突，则需折中处理。 §1.2 系统与信息系统 二、信息系统1、信息系统的概念 是这样一个系统：通过对数据进行采集、存储、加工（处理）、传输、管理和检索，向有关人员提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 具体地：一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。 （1）本质特征：从数据中提取和发掘有用的信息（2）功能：采集和输入 加工/处理 输出 存储 反馈 因此：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两部分。（3）组织中各项活动：表现为物流、资金流、事务流、信息流的运动。 §1.2 系统与信息系统 关于信息系统概念：1、手工管理系统是不是也可以认为是一个信息系统？2、信息系统和管理信息系统有什么区别？3、电子商务与信息系统有何联系？4、