模块六旅游服务心理--知识纲要.docVIP

PAGE PAGE 4 模块六旅游服务心理 知识纲要 项目一 酒店前厅与客房服务心理 一、旅游者在酒店前厅的一般心理是什么？如何根据客人的心理做好前厅服务？ 二、旅游者在酒店客房的一般心理是什么？如何根据客人心理做好客房服务？ 项目二 餐饮服务心理 一、旅游者对饮食烹饪一般有哪些心理需求？为了满足旅游者我们有什么服务措施？ 二、旅游者对餐厅服务一般有哪些心理需求？为了满足旅游者我们有什么服务措施？ 项目三 导游服务心理 一、旅游者在旅游过程各阶段的心理需求有哪些？ 二、导游服务中需要注意哪些方面以满足旅游者的心理需求？ 三、完成下列各题： 1、人们在选择旅游方式和安排时，一般需要考虑 、 、方便及 等因素。 2、参加旅游团的优越性主要表现在 、 、 . 3、旅途阶段旅游者需要的内容主要包括 、 、 和接待等方面。 4、旅游者对旅游交通的心理需求可以概括为 八个字。 5、 、 、