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华尔街111号的故事 有这么一家工厂，它坐落在华尔街上的一幢大楼里。这座大楼混凝土结构、装有颜色玻璃幕墙的大楼，看起来和相邻的大楼几乎相同。然而，当其他中心区办公室的职员结束一天的工作各自回家时，在这个地方---华尔街111号，工作仍在继续。 庞大的、轰鸣的分类机，忙得团团转的自动叉车，还有运货的卡车，给人一种类似工厂的感觉。在其他大房间里，工人在电动机器旁工作。机器发出的噪音震耳欲聋，听起来就像是100支机枪同时开火。 这个大“工厂”就是第一国家城市银行，它的营运都一年会经手2.5万亿美元，在这里有6500名职员在进行各种业务的具体操作。各种记账工作接连不断，开往其他银行的支票经过清算室处理又被送回到原始开具者手中，第一国家城市银行自己的顾客会按月收到他们的付讫支票和银行通知。 每24小时里，有将近150万张支票被卡车运到华尔街111号的装卸处。按惯例，最后一张支票会在凌晨6点之前处理完毕，送出“工厂”。银行对此项工作的要求是：24小时内，所有收到的支票必须如数送出。 在编码室里有十几个职员在各自的键盘边干的热火朝天，这里平均每小时处理1200张支票。支票在送出编码室后被放进托盘交由大型计算机处理。这种计算机将支票进行分类处理后并留下跟踪记录。处理后的支票将被送往世界各地。 参与顾客活动周期内的活动 1.2运营的类型 制造性运营 服务性运营 1.2.1制造性运营的类型 制造性运营的类型 1.2.1制造性运营的类型 2.库存型生产与订货型生产 1.2.1制造性运营的类型 存货型生产 按库存生产 MTS 起点 客户 采购 设计 生产 产品 订单 库存 预测需求 订货型生产 1.2.1制造性运营的类型 按订单生产 客户 订单 采购 设计 生产 产品 起点 MTO 1.2.1制造性运营的类型 存货型生产与订货型生产的主要区别 1.2.1制造性运营的类型 3.大量生产、成批生产和单件生产 大量生产 成批生产 单件生产 1.2.1制造性运营的类型 三种生产类型的主要区别 1.2.2服务性运营的类型 ◆服务产业、辅助与支持性服务和制造业中的服务 ◆纯粹服务、混合服务和准制造服务 ◆技术密集型服务和人员密集型服务 服务性运营的类型 1.3运营管理 1.3.1运营管理的概念 对创造并交付产品和服务的资源和流程进行管理的活动。 定义 是向社会或顾客创造和交付产品和服务的某种组合。 目的 资源（转换资源和被转换资源）与流程。 对象 １.３.２运营管理的内容 ◆如：运营战略的制定、运营能力的规划等 战略性的运营管理（关注总体） ◆如：表现为对业务流程的计划、组织与控制 日常性的运营管理（关注单个流程） 1.3.2运营管理的内容 战略性运营管理与日常性运营管理的区别 1.3.3运营管理的基本问题 运营管理的基本问题始终是： ◆提高质量 ◆保证交货 ◆降低成本 1.3.3运营管理的基本问题 20世纪美国制造战略的变化 1.4运营管理的演进 1.4.1运营管理的发展历史 ◆科学管理 ◆装配流水线 ◆霍桑实验 ◆管理科学 ◆计算机与MRP的引入 ◆日本制造商的贡献 ◆全面质量管理和质量认证 运营管理的发展历史 ◆运营战略 ◆企业流程再造 ◆全球化 ◆供应链管理 运营管理的新发展 1.4.2运营管理的新发展 * 1 运营管理概述 ★运营的基本概念 ★运营的类型 ★运营管理 ★运营管理的演进 1.1运营的基本概念 1.1.1运营的内涵 运营是一切社会组织将它的输入转换为输出的过程。 生产—运营 Production — Operations 1.1.1运营的内涵 价值增加的过程 典型社会组织的输入、转换和输出 1.1.1运营的内涵 1.1.2两大类运营的区别 制造业 服务业 两大类运营 1.1.2两大类运营的区别 1.1.3两大类运营的整合 ◆向服务工厂转变 ◆服务业中的制造 ◆参与顾客活动周期内的活动 ◆嵌入式服务 ◆综合服务 ◆一体化解决方案 轴承管理建议 管理饲养环境 购前活动 工作环境管理 将肉制品分销至零售店 保养与技术支持 运送到猪肉加工厂 修理与更换 运送到屠宰场 购后活动 安装轴承 管理健康状况 培训 管理营养摄入搭配 运送轴承 运送饲料 购中活动 仓储 种猪选择建议 库存管理 安排财务 SKF公司（轴承） HV公司（动物饲料） 1.1.4运营系统的构成 ◆运营技术 ◆运营设施 ◆运营能力 ◆运营系统的集成 1.1.4运营系统的构成 运营系统构成的硬件要素 1.1.4运营系统的构成 ◆人员组织 ◆运营计