汽车生村产性服务业市场调查与分析.docVIP

无锡职业技术学院 毕业设计说明书(论文) PAGE 1 汽车生产性服务业市场调查与分析 ——汽车营销与维修服务部分 摘要：随着我国汽车行业的飞速发展，整车销售的利润在不断地萎缩，许多厂家都将市场指向了汽车服务行业，汽车服务行业成为了汽车厂商的又一角逐之场。本文主要是通过对无锡市汽车维修服务行业的现状，包括汽车维修服务企业的数量、规模、人员技术水平情况和生产经营状况等的调查，分析发现其中存在的问题并对汽车维修服务行业未来的市场前景进行简要的分析，最终对无锡市汽车维修服务行业的未来发展趋势提出了一些建议，希望可以给无锡市汽车维修服务行业的发展带来一点帮助。 关键词：汽车；汽车服务业；汽车维修；市场调查与分析 中国汽车市场呈现高速增长势头，早已被许多业内专家公认为中国开始进入汽车社会。在汽车消费结构方面，现在家庭购买比例越来越大，已经成为市场需求的主体，中国进入稳定增长的良性的汽车市场。与2008年相比，虽然经受金融危机影响。但2009年我国汽车市场的销售量依旧保持高速增长，并且取代美国首次成为全球最大的汽车消费市场。进入2010年以来，市场需求潜力并没有缩减，许多厂家都出现没有现车可供用户提取。当然，随着竞争激烈的汽车销售越来越走向微利时代，汽车服务行业则随着汽车消费结构的变化和消费者消费理念的成熟而呈现出巨大的发展潜力和美好的前景。如今，多方力量都在角逐国内汽车维修保养服务、汽车营销服务、汽车零配件、汽车物流等等市场。在以后的社会发展中，汽车服务市场竞争的激烈程度将愈演愈烈。 第一章 汽车生产性服务业简介 汽车服务业，是与汽车产业相关的所有服务活动的统称。 汽车服务业作为第三产业，它不是孤立存在的，在整个汽车产业链中具有着举足轻重的作用。图1-1表明了汽车服务业在汽车产业链中的作用。 整车装配 整车装配 零部件开发 零部件生产 整车开发 分销服务 客户 汽车信贷 汽车保险 汽车租赁 汽车俱乐部 汽车置换 汽车维修服务 物流运输 物流运输 图1-1 汽车服务业在汽车产业链中的作用 从图1-1可以看出，汽车服务业虽然处于汽车产业链的下游，但是其紧贴客户。汽车是耐用的商品，它的消费涉及消费信贷、保险理赔、维修保养、配件供应、二手车交易、车辆年检、汽车文化娱乐等一系列问题。谁能顺利地解决这一系列问题，谁就能获得客户的青睐，赢得发展，赢得机遇，赢得利润增长点。因此，汽车服务业直接影响着最终消费用户对整车的消费。 汽车服务业不仅是汽车产业链的龙头，而且是整车企业的核心竞争力。汽车服务业有助于提高汽车企业的竞争力，更能给我们带来更多的利润增长。据相关统计资料显示，在一个成熟的汽车市场，汽车的整车销售利润约占整个汽车业利润的20%，而50%-60%的利润是在服务领域中产生的。所以说汽车服务业在汽车产业链中占据着举足轻重的作用。 随着中国汽车市场如火如荼的发展，中国汽车服务市场也在不停地进步发展。当今汽车服务市场主要包括以下几种：汽车物流市场、汽车售后服务市场、汽车保险及金融市场等等。 第二章 无锡市汽车维修服务行业现状 随着我国汽车产业的逐渐成熟和汽车保有量的不断增大，整车销售市场竞争的加剧和利润空间的进一步萎缩，汽车维修服务行业已经成为汽车产业链上利润最大的一块“奶酪”。目前，无锡市汽车维修服务行业主要有以下三大类：一是汽车专卖店即3S、4S店，它是集整车销售、零件销售、售后服务、信息反馈“四位一体”的4S店模式，这种模式的维修服务只针对自己的品牌汽车进行；二是品牌特约服务站，特许经销商加盟某一品牌，在这种模式下对该品牌的产品提供技术服务；三是街边独立的汽修厂（店），这种维修模式技术水平、仪器设备有限，维修条件极差，经常给顾客留下很坏的影响。根据一段时间的调查分析以及从相关部门了解到的情况，下面从以下几点对无锡市汽车维修服务行业的现状进行简要阐述。 一、无锡市汽车维修服务企业的数量 随着汽车行业的不断发展，无锡汽车的保有量也在不断增多。据相关部门统计，无锡市机动车总数为109.47万辆，其中汽车总数为57.59万辆；机动车维修企业总数在2682家，其中从事汽车维修服务的企业1948家，从事危险货物运输车辆维修服务的企业15家。在从事汽车维修服务的企业中，一类厂家有89个(包含75家4S店，8家特约服务站），二类厂家有504个（包含46家4S店，1家3S店，23家特约服务站）。众多的汽车维修服务企业分布于无锡市的每个角落,各个区域具体分布情况见表2-1。 表2-1 无锡市汽车维修服务企业分布情况（不含江阴、宜兴） 市区 锡山区 惠山区 滨湖区 新区 一类 37 5 8 4 4 二类 109 56 61 48 37 从以上数据可以看出，无锡市一类汽车维修服务企业多分布于经济相对发达的区域，而对于经济环境稍差的地