中层管理者技能提升-印刷版.ppt

* * * * 11-20页针对文件第二章第二节 这部分内容重点为时间管理工具的掌握使用 * * 规划不良突发事件 目标不明，不善于拒绝 优柔寡断，拖廷 凌乱工作环境，消极 不授权 介入琐碎事情 * 管理者要以结果为中心 管理的本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。 ----彼得.德鲁克 谢谢！ 魏建修 catrwjx@126.com * * * * * * * * 1 * * * * * * * 这部分内容针对文件第二章第三节“管理者沟通技巧” 四种不同的人 有目的的沟通 * * * 说着为王 先让你开口，掂量掂量你的尽量，回头再搞定你 　七?　　曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？?　　　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？?　　　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。?　　　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。?　　　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。? * * * * 很抱歉，这个礼品暂时 我想给您一个正确的建议 * ??? * * * * * * * 沟通为何从“心“开始 公园的恋爱者 结婚10年后的夫妻 原因所在？ 为什么需要有效沟通 你心里想的100% 80% 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 沟通 漏斗 你嘴上说的 60% 40% 20% 沟通的三种行为 听 说 问 沟通三方面 听 的意思 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 用口去听 听 多听少说—稻草人？ 听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 听比说重要 说的原则 多说商量尊重的话 请问我的解决方案您觉得可以吗？ 多说宽容谅解的话 没关系！我以前也经常这样。 多说关怀体贴的话 涂小姐，您的心情我完全可以理解，换了是我也会这样想的 多说赞美鼓励的话 张先生，您这款手机功能非常齐全！ 摆正位置，说的分寸感 善用我“替代”你 你叫什么名字？ 你听明白了吗？ 你说什么？ 你还有什么问题吗？ 请问我应该怎么称呼您？ 我讲清楚了吗？ 不好意思，我没有听清楚 还有什么我能帮您的吗？ 使用积极的句子 很抱歉让您久等了。 “这是公司政策” 非常感谢您的耐心等待 专业表达“根据多数人的情况，公司目前是这样规定的···可能给您造成了不必要的麻烦，实在很抱歉” 习惯用语：我不想给您错误的建议 专业表达：我想给您正确的建议 发问 有目的的沟通（录像） 开放式问题与封闭式问题 普通人—嘴 聪明人—脑 智慧人—心 沙漠奇案：沙漠里一个一丝不挂的男尸，周围没有任何痕迹，最近没有刮过风。 问--有目地的问 中国人的习惯 要设计问题，让对方来思考，根据要的结果来设计问题 小李迟到 老公不回家 小孩考试考砸了 根据目的，学会反问 只问问题，不给答案，“问”到他说出你要的答案为止 你们的价格为什么比竞争对手高？ （便宜无好货） 对手公司在无偿送设备，你们为什么不送？ （陷阱） 什么是激励 激励就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以激发其工作动力，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标。 责任心，是在员工被激励后的行为表现而已，如果要让员工有责任心，必须要激励他们，单纯的说教没有任何意义。 楚王好细腰，宫中多饿死； 驱动力1.0：生活生命的基本需求 驱动力2.0：人们往往会做你所奖励的事情 驱动力3.0：人们的满意，来自于动机和成就感 生理 安全 社交 受尊重 自我 实现 生理需要 心理需要 其实激励，很简单，了解和调整他们的需求，满足他们，让他们有成就感！ 激励的基本理论 需求理论与和谐的关系 需求理论的特例 乞丐、走钢丝 激励模型 激励的基本理论 双因素理论 保健因素：工作环境、物质回报、奖金、福利、管理措施等，在可接受水平以下，产生不满意，当认为这些因素好时，只是消除了不满意，不会产生积极的态度，