商品部《管理家交易》.docVIP

（新）商品部《管理交易》 考试开始时间：2013-05-15 10:00:00??考试结束时间：2013-05-17 12:00:00??考试时长(分钟)：100试卷总分：100??通过分数：70??得分：77??可考试次数：1??实际考试次数：1??状态： 已通过 ?第1题( 单选题 ，分值：1分) ? ?对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是 A. 虚拟物品的定义是无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品，但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能?B. 只要是虚拟物品，都会有三天自动打款功能，只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。?C. 如果开通了三天自动打款功能，那就说明：当买家拍下商品未付款时，三天后会自动关闭交易?D. 三天自动打款功能，一定需要人工审核添加，会员才会有此功能。 答案：A?回答：A?得分：1 ?第2题( 单选题 ，分值：1分) ? 买家在“买家已付款”状态下申请退款，几天内卖家仍未点击发货，交易自动关闭退款买家？ A. 1天?B. 2天?C. 3天?D. 10天 答案：B?回答：B?得分：1 ?第3题( 单选题 ，分值：1分) ? ?淘宝上评价计分对应的是：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，下列心级对应的分数正确的是？ A. 41分三颗心?B. 120分四颗心?C. 20001分三个钻?D. 10000分五个钻 答案：C?回答：B?得分：0 ?第4题( 单选题 ，分值：1分) ? ?下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是 A. 黑猫宅急便?B. 德邦物流?C. 中通速递?D. 清风快递 答案：D?回答：D?得分：1 ?第5题( 单选题 ，分值：1分) ? ?“已卖出的宝贝”记录可以保存多久？ A. 3个月?B. 6个月?C. 永久?D. 1年 答案：C?回答：C?得分：1 ?第6题( 单选题 ，分值：1分) ? ?卖家的好评率是计算公式是？ A. 所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数?B. 所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数?C. 所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数?D. 所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数 答案：A?回答：A?得分：1 ?第7题( 单选题 ，分值：1分) ? ?推荐物流投诉发起条件是： A. 只要在线下单就可以发起?B. 物流公司已接单?C. 物流公司未接单?D. 自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉 答案：B?回答：B?得分：1 ?第8题( 单选题 ，分值：1分) ? ?交易买家申请退款，表示收到货物破损/少件/空包裹，卖家需提供什么凭证？ A. 实物拍照照片?B. 发货记录?C. 快递公司开具的物流红章证明?D. 卖家无需提供，由买家提供 答案：C?回答：C?得分：1 ?第9题( 单选题 ，分值：1分) ? ?交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，买家什么时候可以申请退款？ A. 24小时?B. 48小时?C. 72小时?D. 随时 答案：D?回答：D?得分：1 ?第10题( 单选题 ，分值：1分) ? ?卖家主动申请退出信用卡支付业务后，什么时候可以再申请加入 A. 3个月?B. 6个月?C. 1年?D. 随时可以申请 答案：D?回答：D?得分：1 ?第11题( 单选题 ，分值：1分) ? 买家购买了退货运费险，如何申请理赔？ A. 退货退款完成后，点击运费险维权?B. 退货退款完成后，直接联系订单详情里的保险公司旺旺申请?C. 退货退款完成后，在保证所输入的退货快递单正确的情况下，72小时内自动赔付?D. 无需一定退货退款完成，只要发生退货，快递公司都会给买家赔付 答案：C?回答：C?得分：1 ?第12题( 单选题 ，分值：1分) ? ?看淘宝店铺网址的路径正确的是？ A. 进入店铺，店铺左上方“首页”，浏览器地址栏里出现的?B. 点击我的淘宝，浏览器地址里出现的。?C. 点击卖家中心，已卖出的宝贝，浏览器地址栏里出现的?D. 随便打开一个商品，商品链接里便有网店地址。 答案：A?回答：A?得分：1 ?第13题( 单选题 ，分值：1分) ? 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物?B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易?C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单?D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉 答案：C?回答：C?得分：1 ?第14题( 单选题 ，分值：1分) ? ?交易状态为“买家已付款”时，此时的交易超时时