顾客特殊要求控制程序V1.docVIP

PAGE WORD格式.可编辑 专业知识.整理分享 WORD格式.可编辑 专业知识.整理分享 文 件 修 訂 履 歷 版次 修 訂 內 容 與 理 由 修訂頁次 修訂日期 V1.0 初版發行 一、目的 通過對顧客特殊要求的控制，實施有效的方法，以滿足顧客的要求程式。 二、範圍 本檔適用於本公司汽車產品顧客有特殊要求時，本公司如何控制顧客特殊要求評 審，傳遞和跟蹤。 三、定義 顾客特殊要求：指顾客在供货合同、质量协议、採購合同中对供货产品在管理或实 施中的一些要求。如质量体系、过程控制（过程能力），交付缺陷率和服务等要求。 四、權責 4.1業務部:業務部負責接收顧客特殊要求，并知會廠內相關單位； 4.2品保部：接收到業務部對顧客特殊要求時，組織對顧客特殊要求的評審、傳遞、以及落實特殊要求的實施和管理。并將顾客特殊要求的跟踪和验证以及信息的反馈给業務部。 五、內容 5.1顾客特殊要求的识别与评审 5.1.1拜訪客戶 5.1.1.1汽车客户初次合作时，需要对客户的五大工具要求进行识别，发放《汽车客户问卷调查表》，由客户填写后回传，业务部将其识别到《客户特殊要求清单》进行评审。 5.1.1.2品保部根据顾客与本公司签订的供货合同、质量协议、採購合同以及有关顾客提供的各种要求和信息，进行整理和分析，识别每个顾客对本公司的特殊要求，分别列出要求、内容，并编制顾客特殊要求清单。 5.1.1.3業務部组织责任部门对顾客特殊要求清单进行补充和评审，明确要求和实施办法。 5.1.1.4品保部负责将客户特殊要求分解到各过程对应的要求。 5.1.2顾客特殊要求的信息传递 5.1.2.1業務部应及时将评审后的顾客特殊要求清单以及顾客传递的各种信息和资料下发给各有关实施部门，使各部门掌握了解各个顾客的要求。 5.1.2.2業務部可通知廠內品保部组织有关其它检验人员和操作人员对顾客特殊要求进行有针对性的培训，并做好培训记录。 5.1.2.3对于顾客对本公司供应商有要求时，应由采购部及时通知供应商按要求执行。 5.2顾客特殊要求完成情况的跟踪和检查 5.2.1有关部门应根据顾客特殊要求落实实施要求，品保课要跟踪、验证这些 要求进行监控，并将结果上报业务部，对于尚不能完成目标的应由各有关部门 提出纠正措施，品保部及业务部进行跟踪验证。 5.2.2如涉及到相关的法律法规，则需要建立《法律法规清单》，每年进行评审 5.2.3各部门需要根据客户特殊要求，确定培训计划并提供相关的培训记录。 WORD格式.可编辑 六﹑參考資料 無 七﹑附件 7.1《顾客特殊要求清单》（PBQM-）………………………………附件一 7.2《汽车客户问卷调查》（PBQM）……………………附件二 作業流程： 流程圖 作業說明 相關權責 相關記錄 客戶特殊要 客戶特殊要求的接收 客戶特殊要求的 客戶特殊要求的 評審、實施和管理 跟蹤 跟蹤 驗證及反饋 結案歸檔內部培訓 結案歸檔內部培訓 mwuk 無法滿足 無法滿足 客戶的要求 溝通協調反饋 溝通協調反饋 結案歸檔 結案歸檔/內部培訓 NG 業務部接收到客戶的特殊要求需傳達給廠內相關單位。 客戶特殊要求的評審、傳遞、以及落實 客戶特殊要求的跟蹤及驗證 品保部將跟蹤及驗證反鐀至業務部并組織廠內相關人員培訓 無法達成客戶的特殊要求時，品保部需反饋給業務部 業務部及時與客戶溝通協調并確認 最終要求歸檔及展開廠內相關人員培訓 業務部 品保部 品保部 品保部 業務部 品保部 業務部 業務部 品保部 業務部 相關單位 《顧客特殊要求清單》 汽車客戶問卷調查