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客户异议处理的原则和步骤 　　理财师销售系列学习四十九 客户异议处理的原则和步骤 　　客户异议总会存在，关键是如何处理，今天我们就来交流一下异议处理的原则和步骤。 　　　　客户异议处理的原则: 　　1、积极面对异议。无论客户异议能否处理，作为一个好的销售人员都要积极面对，只有这样我们才能将客户异议带来的影响降到最低。好心态，好心情是异议处理的先决条件。 　　　　2、对于异议，处理第一，机会第二。很多销售书籍告诉我们客户异议代表销售机会，并且鼓励销售人员通过异议达成销售。对此，小算盘个人有一些不认可，小算盘认为异议的首先表现为危机或障碍，此时解决是第一位的。至于带来的机会那是处理之后的问题。 　　　　3、防患于未然，是消除客户异议的最好方法。销售人员觉察到客户会提出某种异议，最好在客户提出之前，就主动提出来并给予解释，这样可使销售人员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户看法，或反驳客户的意见而引起的不快。 　　客户异议处理的步骤: 　　　　1、确定客户异议的重点 　　2、选择合适的处理方式 　　3、处理细节很重要 　　4、回到销售环节 　　5、反馈确认无异议后继续进行销售 　　　　客户异议处理的方式: 　　1、忽视法。这主要应用于客户的异议表现为非重点因素或者与销售无关的因素上。比如:客户对产品的广告语或者代言人或者你的衣着等等产生异议，对此我们只要面带笑