Q_FGB 6-2018机动车维修服务规范.pdf

Q/FGB 佛山市功标企业管理咨询有限公司企业标准 Q/FGB 6—2018 机动车维修服务规范 2018 - 08 - 22 发布 2018 - 08 - 30 实施 佛山市功标企业管理咨询有限公司 发 布 Q/FGB 6—2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 维修服务流程 2 5.1 机动车维修服务流程 2 5.2 客户维修接待 2 5.3 进厂预检 3 5.4 签订合同 3 5.5 维修作业和过程检验 3 5.6 竣工检验 4 5.7 结算交车 4 5.8 车辆返修 4 5.9 投诉处理 5 5.10 跟踪服务 5 6 服务质量管理 5 6.1 人员管理 5 6.2 设施设备管理 5 6.3 配件管理 5 6.4 现场管理 6 6.5 安全管理 6 6.6 环境保护管理 6 6.7 资料档案管理 7 6.8 客户服务 7 7 服务质量控制 7 8 维修服务水平评定 7 I Q/FGB 6—2018 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由佛山市功标企业管理咨询有限公司提出。 本标准主要起草单位：佛山市功标企业管理咨询有限公司。 本标准主要起草人：林涛。 本标准为首次制定。 II Q/FGB 6—2018 机动车维修服务规范 1 范围 本标准规定了机动车维修服务的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、服务质量控制等要求。 本标准适用于佛山市南海区汽车行业协会联盟内的汽车整车维修企业、汽车综合小修及专项维修业 户，其他汽修企业也可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 GB 26877 汽车维修业水污染物排放标准 JT/T 816 机动车维修服务规范 《机动车维修管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2016年第37号） 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令2012年第150号） 3 术语和定义 GB/T