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酒店信息系统化战略研究 2011-10 　　全球经济一体化的进程使得酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使经营者不断寻求扩大销售、改进服务质量、降低成本和提升客户满意度来增强酒店的核心竞争力。在此环境下，酒店信息系统化管理已成为酒店业提高管理水平，获得新竞争优势的重要工具。 【摘 要】 　　(文/周国文)全球经济一体化的进程使得酒店业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使经营者不断寻求扩大销售、改进服务质量、降低成本和提升客户满意度来增强酒店的核心竞争力。在此环境下，酒店信息系统化管理已成为酒店业提高管理水平，获得新竞争优势的重要工具。 　　中国的酒店信息化，发展有20多年的历史，经历了“ HYPERLINK /view/7117.htm \t _blank 前台系统”普及发展阶段、“后台系统”普及发展阶段再到现在的“协同系统”发展阶段。从电算到互联网，酒店信息化服务系统跨越了数代升级，但探索的步伐从未停止过，而目前，酒店信息化正在朝着智能化、数字化的方向发展。 　　本文针对酒店信息系统化发展与应用进行了 HYPERLINK /IndustryAnalysis/ \t _blank 分析，介绍了酒店信息系统化及酒店业信息化近些年应用的成功案例。结合酒店经营战略目标提出“智能管理是保障，个性化服务是核心，节能减排是方向”的观点进行酒店信息系统化战略论述：