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赴台学习汇报 CCU 仇建华 一、概述 二、感想与体会 三、工作设想 2011年10月2日我们一行20人带着院长的期盼漂洋过海来到台湾义大医院，开始为期2周的观摩学习。 虽然行程劳累奔波，但大家的心情非常兴奋，期待着亲眼目睹义大医院的风采。 义大医院--台湾医院建筑的里程碑,媲美五星级酒店的硬件设计与宽敞空间,医院全区宛如公园,水舞喷泉、钢琴演奏、雕塑展示和艺术画廊,让医院不仅仅是看病的地方,也变身为充满艺术气息的休憩场所. 与我们医院非常相似。 感想与体会: 环境整洁，处处充满文化艺术气息与人文关怀 热情、亲切、关爱病人、保护隐私 敬业、学习氛围浓厚 工作规范化、细致化、告知到位 医院的整个大厅的墙是用面板做的，色彩比较温馨， 接近暖色，这是他们的创办人当初的想法,医院不要给人是阴 沉与药味的地方,人生病了到医院应该得到更好的照顾,有个 良好的环境,才能比较安心的养病,这样病人心情比较舒畅,有 利于养病体现了人文关怀。 随处可见的标识牌，和我们这边一律的白板黑字不同，这 里不论是值班栏、信息栏、指示牌，甚至是标示卫生间的牌子 都被精心装饰过，手工剪纸做的优雅镶边立刻给人一种耳目一 新的感觉。每到一处我都会小小的感动一下，为制作者的那片 心意也为医院内处处散发的温情。 门诊的楼梯上铺有洁净的地毯；色彩温馨的墙面上配 有充满想象力的艺术照给人一种家的感觉；时不时的咖啡香 味会迎面扑来； 温馨的广播：“来宾您好：××先生（女士、小朋友）， 请到×地，有人找，谢谢。” 此时我几乎忘记自己是在医院，而是在一所五星级的 宾馆。 走进CCU病房，病床的护栏及床头均是木制的，为的 是给病人一种温暖的感觉。 我们又去了心脏导管室，手术开始前工作人员先打开烤 灯给病人加温，然后再消毒。手术过程中术者不时的与病人 交流，询问其感觉。　　　 热情、亲切、关爱病人、保护隐私 接待我们的督导每天会准时在大厅的钢琴旁等候，时常 询问我们工作与生活方面是否习惯，有无需要解决的问题。 在CCU科室期间，凡是我们咨询到的每位护士，她们都会热情、耐心的给我们讲解。 在心导管室，带我们的是廖组长，很幽默很健谈，热情的给我们介绍每一种仪器，一起讨论手术操作流程。并且给我们带了他家产的水果。 所有医护人员，与病人谈话时，都是轻声细语，如同 与病人聊天，没有命令式语气，没有不耐烦的表现。 对于老年患者，他们会很习惯的，附耳称呼“阿公、 阿婆”，并告知情况。 监护室病人如需转出，由普通病房推床，在监护室内 换床，防止病人在普通病房人多环境下换床的尴尬。 住院须知中，明确说明病人所拥有的权利，每个科室门口都有病人权利与责任的说明牌； 住院同意书中，病患及家属可以选择不提供查询； 在电子指示牌中，不会显示病患全名； 如：张X明 号码（门诊、住院号） 适时使用围帘，女病患检查必须有护理人员陪伴； 进入病房，先敲门通知，再进入； 针对两人以上病房，医护人员使用协谈室向病人及家属说明病情，以维护隐私； 所有与病人有关的废弃纸张，不可随意丢弃，有专用的回收筐，统一收集，统一碎纸。 敬业、学习氛围浓厚 从护理部纪部长到护理部副主任、护理督导、阿长、 护士、护佐、再到保洁工。她们尽管从事在不同的岗位，但 做事都是那样积极主动、尽职尽责。她们的工作作风是当天 的事必须当天完成，加班加点当然也就不足为奇了。 以保洁工为例，不论是公众场合还是病房，见不到一 个死角藏有污物，甚至是厕所的马桶也未发现明显的污垢。 中午没有休息时间。下班后又去参加各种学术活动。 这可能与台湾地区实行护理人员临床专业能力进阶制度有关。 每天总是那样匆匆而来又匆匆而去。 工作规范化、细致化、告知到位 不只是护理方面有切实可行的操作及考核标准，每一 个部门、每一项工作也都有其相应的标准、制度、流程。 他们的标准、制度、流程不是一成不变的，会 根据临床工作的反馈，根据发现的问题，适时修订，保 持其先进性，有效性，使之切实可行。 his系统上可以查询到 药品详细标示 一目了然 医生医嘱标示明确