南京国电南自电网自动化有限公司实施工程服务远程支持中心.PDFVIP

南京国电南自电网自动化有限公司 实施工程服务远程支持中心的经验 摘 要 南京国电南自电网自动化公司 （以下简称南自自动化）是国电南自集团与 ABB集团共同组建的合资公司，于2012年1月1 日正式运营，可同时使用 “SAC 商标”和 “ABB商标”。公司全面整合了国电南自与ABB集团在国内的电网自动 化业务，充分运用双方领先的产品技术、生产工艺和渠道资源，构建了完整的产 品和技术服务体系，致力于为客户提供全面的电力自动化产品组合以及可信赖的 自动化解决方案，以满足电力、工业等应用领域在内的快速发展的市场需求。 作为国内二次设备的主要供应商之一，公司在南京拥有大型的制造基地和国 际先进的生产线，销售及技术支持已遍及全国30多个城市。业务领域涉及变电 站保护、控制、监视设备的生产制造，变电站自动化系统业务，配网及调度自动 化业务，稳控及故障录波业务，电厂升压站计算机监控系统 （NCS）业务，EPC 总包及海外业务，电力通讯产品及系统业务，发变组保护业务等。 2014年下半年伊始，在互联网化的大潮下，在 “中国制造2025”的政策方 “ ” 针指引下，坚持创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本 的基本 方针，坚持“市场主导、政府引导，立足当前、着眼长远，整体推进、重点突破， ” 自主发展、开放合作 的基本原则，南自自动化公司积极探索业务形态上的创新， 以获得新的增长和发展空间，以互联网思维取代传统的管理思维和方法，以用户 为中心，以工程服务管理系统的开发建设为载体，运用最新互联网技术重构服务 业务流程，最终向用户提供更高效、周到、准确和满意的服务产品，增强用户忠 诚度，创造更大的服务价值和效用。 2015年3月，以工程服务管理创新为主线的工程服务远程支持中心系统正 式上线运行。该系统实现了工程服务的全过程控制和管理，通过优化调度、远程 技术支持和远程安全管理等手段，实现 “服务网络化”，创新服务模式，提升服 务效率，为用户提供产品全生命周期管理，提升客户满意度，提升产品的市场竞 争力，取得了良好的经济效益和社会效益。 1 一、企业概况 南京国电南自电网自动化有限公司是国电南京自动化股份有限公司与ABB 集团共同组建的合资公司，其中国电南京自动化股份有限公司占股51%，ABB 占 股49%，投资总额 17.45亿人民币，位于南京市江宁智能电网产业园内。 电网公司2015年销售收入 196075万元，净利润30672万元，预计2016年 销售收入200000万元，净利润35000万元，净利润率增长14.11%。 作为行业排名前三的电网自动化解决方案提供商，公司建有 14000平方的 PCBA （插件）和IED （装置）智能化生产车间，并以ERP和MES系统集成全制造 过程的节点数据，实现质量的可追溯性管理，达成装置年设计产能12万台，单 板120万枚的目标。研发管理通过CMMI3级评估；拥有国家级企业技术中心、博 士后流动站、企业院士工作站，是省级工程技术研究中心、江苏省重点研发机构。 2015年与美国麻省理工学院签订智能电网合作研发协议，2016年与美国哈佛大 学签订项目合作研发协议。公司作为2015年度南京市市长质量奖获得单位，严 格按照ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证和ISO10012测量管理体系认证标准执行，并通过 KEMA和CE认证。 二、成果实施背景 1. 外部环境需求 当下是一个变革的时代，在互联网化的大潮下，传统企业正寻求探索业务形 态上的创新，以获得新的增长和发展空间。制造业的服务创新正成为众多制造企 业的战略选择,现代制造企业面向服务进行创新的趋势愈发明显,服务创新在企 业发展战略中的地位越来越重要,服务创新结合企业核心产品已成为现代制造企 业争夺市场的重要手段,也成为企业实施差异化竞争策略、构建自身核心竞争力 的重要工具,服务创新已经成为制造企业实现从低成本加工制造环节向高价值链 环节转型的重要战略途径。 2