全面质量管理与卓越绩效.ppt

全面质量管理与卓越绩效 学习内容 质 量 之 旅 质量概念的演进 “可单独描述和研究的事物”。包括活动或过程，产品、组织、体系或人，以及这些项的任何组合 。 质量管理的发展 弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor） 检验控制(QC)阶段 19世纪末至20世纪30年代 以质量检验为手段，局限于“事后把关”而不是以预防为主. 检验控制存在的问题 事后检验，无法在生产过程中进行预防和控制 属于非增值活动，是低质量的代价 全数检验，成本太高 破坏性检验条件下无法进行 统计质量控制(SQC)阶段 20世纪40年代至60年代初 创造了“控制图”控制生产过程和预防产品缺陷 提出了“抽样检验”的概念 沃特·阿曼德·休哈特（Walter A. Shewhart） 统计质量控制 (SQC) 之父。 加州大学伯克莱分校的物理学博士学位 ———西方电气公司（ Western Electric）工程师 ———贝尔试验室研究员 控制图 控制图的观察与分析 四、控制图的观察与分析－缺陷 道 奇 抽样检验创始人 抽样检验这门科学，就是用尽量少的样本量，来尽量准确的判断总体质量状况，这是一个很复杂的领域。 统计质量控制的成功 从单纯依靠质量检验的“事后把关”发展到过程控制 形成了质量预防与检验相结合的管理方