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医院满意度整改报告 武胜县第三人民医院 关于卫生系统政风行风群众满意度测评问 题整改的报告 根据《广安市卫生和计划生育委员会关于做好2014年度全省卫生系统政风行风群众满意度测评问题整改工作的通知》精神，按照县卫生局关于政风行风问题整改的工作要求，逐一对照检查，对同类问题认真梳理整改，让每个工作人员提高思想认识、每个工作人员均参与。现将我院对政风行风问题整改的工作情况报告如下: 一、加强领导，提高认识 院领导高度重视，立即成立了以蒋四川院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的政风行风问题整改领导小组。认真梳理问题，对能够即刻解决的问题，现场布置整改， 1 对于需要时间落实的问题，庚即限期整改，落实到科室，落实到人。把此项工作提高到政治高度认识，是识大体、顾大局、为民办事的内在表现。政风行风群众满意度测评问题整改工作，对卫生系统是一种手段、一种措施，但真正的目的是彻底解决人民群众“看病难，看病贵”的总体要求，要让所有医务工作者充分认识到，通过行风建设，提高医务人员的服务质量、服务水平、服务流程以及行业作风，才能达到人民群众得实惠的根本目的。通过行风建设工作的广泛开 展，形成共识，形成合力，达到保民生、保增长、保稳定的总体目标。 二、 查纠并举，落实整改 医院在行风测评问题整改实际工作中，结合卫生局行评工作布置和要求，结合科学发展观，真正做到党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠的根本目的，达到本系统努力解决好“看病难，看病贵”的目标，结合我县实际情况，满足人民群众的根本愿望，真正实现党委政府的工作要求，彻底解决好因病返贫、因病致贫的根源。结合到我们院工作中来，我们平时的工作与人民群众的切身利益息息相关，人民群众对我们的期望很高。医疗卫生工作复杂多端，变化多 2 端，我们采取边查边改、查纠并举的方式，达到较为理想的工作效果。 三、存在的主要问题 这次行风测评工作所反映的主要问题，在我院积极梳理、查找问题，其具体的问题存在以下几个方面: 1. 收费标准是否过高存在不同异议，主要关心的是收费是否合理，这一特点存在共性。 2. 患者在住院期间有时得不到应有的服务要求，或服务质量不高，医护人员语言、行为不忠听，给患者造成不必要的误解和心理精神负担。 3. 服务流程过多，服务跟踪不到位。病人认为医院手续繁多，特别是农村病人不知所措，给患者看病就医带来了不少困难。 4. 医院存在对外宣传工作不力，致使社会对医院老是抱有成见，认为医院纯碎是抓收入，甚至是宰病人～ 3 5. 医院设备落后、老化，远远满足不了患者的需求。 6. 医疗质量、医护文书质量、业务学习等方面以及院感工作存许多问题，需加以制度化管理。 四、整改措施 针对以上诸多问题，我院全体干部职工对工作中存在的问题逐一进行讨论，拿出整改方案，为进一步落实科学发展观，把行风建设落到实处。在此，我们主要做好了以下几方面的工作: 1、 加强监督管理工作，对违反医院管理规定的科室和个人进行帮助、教育工作，加强思想认识，提高政治觉悟，要从内心深处加强整改。 2、 制定严格的规章制度，以制度约束人的行为。 3、重点提高服务质量，规范服务流程，提高服务态度。 4、 对本院各项收费标准、医疗药品价格加以公示，并标明药品正规资质来源渠道，让病人明明白白消费。 4 5、督导医护人员合理用药、合理检查、合理治疗，严禁过度医疗、大处方、贵药等措施，避免过度医疗。 总之，我们针对这次政风行风测评所反映的问题做了认真梳理，加以整改。再接再厉，以百倍的努力，让群众满意，让党和政府满意，不断把卫生行风建设推上新台阶，为卫生事业发展做出新贡献。 武胜县第三人民医院 2015年3月1日 篇二:2012患者满意度调查分析整改 2012年XXX市中蒙医院 患者满意度调查分析及持续改进措施 随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。 5 现对2012年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。 一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。 二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。 三、对环境卫生我们做出重大改善