09.未9第一、三章本科.pptVIP

管理学概论 昆明理工大学管理与经济学院 第一章 管理、管理者与管理学 二、管理的职能 (一)管理者（Managers）和操作者（Operatives） 操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。 管理者—是指挥别人活动的人。 管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。 亨利·明茨伯格（Henry MintZberg），加拿大管理学家 ，生日 1939/2 /9 。 管理者的10种角色 （三）管理者的技能 概念技能：概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。即综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。 人际关系技能：指与处理人际关系有关的技 能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 技术技能：指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平。 第三章 管理与环境 外部环境对管理的冲击： United 航空公司的票价对Alaska 航空公司票价的影响。 2006年1月的一个上午，Alaska 航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United 航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。 作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？ 要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外