微笑服务培训.ppt

给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！ 我是公司员工—我微笑 为了客户的满意－我微笑 永远不要停止微笑，即使在你最难过的时候，说不定有人因为你的笑容爱上你。 再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气.再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。 请记住： 您是有影响力的，无论何时何地，您的微笑都会直接或间接地传递给您的同事与员工，影响他的工作能力与主观动能性的发挥。如果您善于运用有效地引爆出员工潜力的话，对于同事和整个公司，都是一件非常有意义的事情！ 工作的快乐 快乐的工作 我微笑我工作我快乐 职业精神不欢迎个人情感因素！ 我们： 不喜欢板着脸的员工； 不喜欢带着个人情绪来上班的员工； 不喜欢职场里的拉帮结派； 不喜欢浓装艳抹的上班一族； 这些都是因为他们身上夹杂着太多个人的东西！ 无私与忘我 相信自己就能成功 我不能左右天气，但我可以转变心情！ 我不能改变容貌，但我可以展现笑容！ 展现微笑的魅力，学习微笑的风范! 既要做好工作也要更好的生活！ 培训的结束是行动的开始！ 祝愿大家工作开心快乐！ 微笑服务 　　实施方案 让微笑服务传遍公司 早会集中时，员工须互相问好，微笑着说：“您好！”或“早上好！”，进入愉快的心境。 项目经理玲问员工：“今天你微笑了吗？”员工笑答：“我一见你就微笑！”，进入自由微笑状态。 经理重申微笑服务对企业服务品质的重要性，提醒时刻进行微笑训练。 夕会时各部门领班对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评和鼓励表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。 * （一）带来良好的第一印象。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿营销寿险。因为第一印象能让人对你产生善意和热忱的感觉，愿意进一步与你交往。如果第一印象没有引起顾客的反感，那么销售人员便获得了展示商品的机会。在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。倡导优质服务是物业企业文化的一部分，微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。 （二）缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。他在微笑一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。 （三）提高工作效率。微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客户内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。 （四）带来良好的经济效益。列举希尔顿酒店的实例。1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了80％。希尔顿旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工鼓励他们：“我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”事实上，在那纷纷倒闭后只剩下的20%的旅馆中，只有希尔顿服务员的微笑是最好的。经济萧条刚过，希尔顿旅馆系统就率先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。微笑服务给希尔顿旅馆带来了丰厚的利润，如今，微笑服务已成了公司所有职工的信条。它使希尔顿旅馆成为誉满全球的旅馆。? 中国古代有名话叫做：“面无笑颜不开店”，在服务行业里“笑”成为了企业决胜的一件“法宝”。 请大家试想一下，如果一家物业只有一流的硬件设施而没有一流的服务员的微笑。情况将会怎样？ （五）通往成功的服务保障。微笑是一项投资最少、收效最大的工作方法。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能拥有落落大方而又恬静优雅的微笑，从而拥有更多的朋友、更多的客户和更美好的未来。因此，我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。朋友，今天你微笑了吗？ * 笑是一门艺术也是一项技能，保持微笑的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑的员工只会让顾客避之犹恐不及。 * 为了把微笑标准落到实处，员工进公司后，听到的第一句忠告应该是：“不能对客户微笑的人，不适