站台票务客服人个人总结.docVIP

站台票务客服人员个人总结 　　对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，通过一年的工作。同时在这些方面的工作有了一定的提升。 　　转眼间2011年即将过去，时光飞驰。针对这一年的工作情况，对自己的工作表现有如下总结： 　　安全问题重泰山 　　市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。 　　在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高米，在米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 　　票务问题无小事 　　在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长 的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。 　　客服问题要细化 　　在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕 　　绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。 　　在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 　　在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的 站贡献自己绵薄的力量。 　　村委会主任助理、党支部副书记工作总结 　　从年10月担任 镇麻主村委会主任助理、党支部副书记以来，在 县县委、政府和 镇党委、政府的英明领导下，在麻主村两委大力支持下，我不断加强政治理论学习，认真扎实推进麻主村的各项工作顺利开展，在思想上、学习上有了进步，工作能力有了提高，增强了自身阅历，锤炼了坚强的意志和品质。现将自己2011年度工作情况做一个详细的总结。 　　一、加强政治理论学习，促进全村党组织建设 　　在以“开展创先争优推动麻主科学发展”为载体的“创先争优”活动中，结合麻主村实际，制订了实施方案，健全了领导机构，严格按照 县、 镇的统一部署开展活动。通过制定固定宣传标语、张贴流动标语、发放明白卡、广播会、群众会、座谈会等多种有效形式开展宣传动员，在全村上下形成了人人了解活动、人人参与活动的良好社会氛围。在创建学习型党组织工作中，自己协助村支部书记和其他9名党员，5名入党积极分子，认真学习了党的大报告、《科学发展观重要论述摘编》、党的四中、五中全会精神等重要著作、文件。认真做了学习笔记、心得体会，组织召开了党员座谈会。全村党员干部围绕创先争优活动进行解放思想大讨论，着力转变了旧观念，提高了全村党员干部的思想政治觉悟和认识水平。进一步明确了本村学习型党支部建设的方向，着力解决学习力度不大，学习深度不够，理论水平不高的现实。突出解决农村党组织发展思路不清、发展信心不足、发展方式落后、发展质量不高、发展后劲不足的问题。 　　二、注重主体实践，扎实开展村级各项事务 　　2011年以来，我注重理论联系实际，在村两委的支持下，积极主动参与管理村级大小事务，有目的有计划的开展了以下各项工作： 　　1、基础设施建设 　　协助 镇验收核实灾后重建情况，发放“四改两建”补助金。协助完成沼气建设，全面普查村组已建63口沼气使用情况，完成新建任务12个。负责参与维修宗渠村至麻主村主干道及连户路全长11公里。 　　2、协助 镇退耕办发放核桃树苗 　　镇免费向麻主村41户农户发放了43，000株核桃树苗，我协助 镇退耕办公室统计麻主村农户现有耕地情况，核桃树坑挖掘、树苗种植和后期管理等。 　　3、办理新型农村合作医疗、养老保险、计划生育宣传 　　全面负责全村41户，156人的2011年合作医疗参合金收缴工作。实现年满十八岁以上的村民139人参合，参合率100%；协助 镇劳动保障员 同志、 同志办理本村养老保险的宣传发动、参保缴费等工作，截至2011年10月底参加养老保险人数为107人。与此同时，