竞争情报在企业机管理的应用 .docVIP

竞争情报在企业危机管理的应用 　　伴随着大数据时代的到来和社会主义现代化的发展，市场进入了转型阶段，现代企业得到了蓬勃的发展，但是发展的同时也伴随着危机的产生，在信息化如此发达的今天，企业竞争越发激烈，这导致了企业在经营活动中与各个利益团体之间关系更加复杂，竞争环境一直在变化着，危机已经成了企业的一种“常态”。但是我国还没有重视企业危机的管理，国内企业缺乏对危机的预警、处理的能力。为了提高企业对危机的预警、处理以及恢复能力，竞争情报被引入到了企业危机管理中，竞争情报是人们不使用违法、不道德的方式，去收集、分析和传播有关其竞争环境、竞争对手信息的过程，在这个过程中总结的信息所转化的情报就是竞争情报。竞争情报具有环境监测、危机预警、决策支持等功能，可以使企业在不确定的竞争环境中及时跟踪、发现竞争环境与竞争对手的动态，避免受到突然袭击，增强企业预防危机的能力，是企业开展危机识别、预警与预控工作的基础［１］。 　　１．１大数据。目前，虽然大数据的重要性得到了大家的一致认同，但是关于大数据的定义却众说纷纭，美国咨询公司麦肯锡的报告是这样定义的，大数据是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其进行抓取、管理和处理的数据集合［２］。维基百科给出的定义是，大数据指的是所涉及的资料规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯［３］。从大数据的定义不难看出大数据具有４大特征：①数据量大。大数据时代每天产生的数据量是ＺＢ级的，据统计，淘宝每天产生的数据量已经超过５０ＴＢ，大数据百度云每天数据处理量相当于５０００个国家图书馆。②数据类型复杂。大数据环境下数据的结构纷繁复杂，其中包括互联网、物联网、智能手机、传感设备、微博、微信等。③速度快。这里的快包括两个方面，其一是数据增长快，如在２０１６年中国大数据峰会上提出了在未来５年，中国大数据数据年增长率将超过５０％，到２０２０年中国数据总量将占全球数据总量的２０％［４］。其二是数据处理的快，大数据的处理所遵循的定律是１ｓ定律，如此快的速度才能保证数据的时效性，保证数据的价值，同时提高企业的效率。④数据价值密度低。数据的规模庞大，结构复杂，这也就提高了数据清理的难度，低质量的数据难以给企业决策提供有效的支持。１．２竞争情报。关于竞争情报国内外还没有一个统一的定义，有以下３种：①竞争情报是人们不使用违法、不道德的方式，去收集、分析和传播有关其竞争环境、竞争对手信息的过程。②竞争情报是人们通过上述过程所得到的情报产品，其实质是一种产品。③是前两种定义的结合，认为竞争情报包括收集分析、传播的过程和所得到的情报产品。据美国“竞争情报从业者协会”的定义，竞争情报是通过合法手段对宏观环境进行监控，对竞争对手进行分析，以获得商业竞争优势的过程，这是一种合法的商业活动，不是间谍行为［５］。１．３企业危机。企业危机可被定义为现实情形偏离主体或既定目标的可能性，起因于信息的不完全性，是量变的积累达成的质变的反应而带来的损失。随着大数据时代的到来，企业危机屡见不鲜，其中影响范围较大的有：魏则西事件、滴滴顺风车女乘客被杀事件、饿了么黑作坊事件等等。 　　由于大数据具有容量大、多样性、速度快和价值低４个特征，导致大数据环境下企业危机具有以下特征。２．１预测难。大数据环境下，庞杂的数据给数据提纯提高了难度，人们难以得到高质量的数据来进行决策支持，这也就造成了企业难以预测危机爆发的时间、规模、持续时间等，在危机来临之前，企业难以做出预防措施，将会给企业带来巨大的损失。２．２传播快。自媒体的产生使危机信息源增加，除了企业自身危机信息源以外，闲杂人员、记者等都有可能成为新的信息源，通过微博、微信、论坛等平台将危机信息传播开来，形成二次信息源。由于大数据环境下数据处理的快，二次信息源可能被加工处理，内容复杂并且真假难辨，企业危机信息以各种形式传播，危机信息难以控制，最终导致危机信息大范围传播，给企业带来荣誉和经济的损失。２．３危害大。由于危机难以预测、传播快的特点，这都会给企业带来难以估计的损失，大数据环境下数据庞杂，决策者难以得到高质量的数据来支持决策，这就导致决策者举棋不定，错失了解决危机的最佳时机，甚至使决策者决策错误，这都会给企业带来巨大的损失。２．４成因复杂。大数据环境下，数据处理速度极快，导致企业危机信息快速的演化和扩散，导致危机成因复杂，再加上企业危机也会受到社会舆论、政策制度和经济变化等因素的影响。社会舆论主要是人们的好奇心促使企业危机备受关注，媒体和自媒体的信息传播导致危机进一步扩大，甚至产生新的危机。政策制度一般是经济体制和经济政策的变化导致产业环境大的变化，致使企业出现了生产危机、销售危机、技术危机等。经济变化可能使经济大的环境发生了大的变化，导致经