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完美WORD格式 专业整理分享 家政服务流程及方法 目录 操作流程 从内到外，从上到下，从难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等） 项目 1.家庭日常保洁 ??为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数）或单项保洁服务。 1.1?工具配备： 工具名称 用途 数量 伸缩杆 用于安装各类配套洁具头 1 地板擦头 用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面 1 双面玻璃擦 清洁普通玻璃内外表面 1 强磁双面玻璃擦 清洁真空加厚玻璃内外表面 1 玻璃刮 清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍 1 室内除尘掸 用于清除高处、墙角灰尘蛛网等 1 瓷砖专用刷 清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处 1 水桶 用于接水 1 珊瑚绒抹布 7色抹布、分区使用、干湿分开 7 百洁布 用于厨具、餐具等清洗 1 工具包（箱） 用于收纳保洁工具、方便携带 1 工作服、工作牌 统一着装?防止污渍沾染衣物 1 ? 1.2?服务范围 ??日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍） ? 1.3?服务项目 厨??房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶 卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶 卧??室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶 客??厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶 餐??厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面 阳??台：吊顶、门窗、洗衣池、地面 ??注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁服务范围内。沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。 1.4.2?准备工作 ???保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。上门服务前需准备好服务工具，服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套装。计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。 1.4.3?上门服务 进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后表明身份，带上鞋套。并主动向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。将保洁工具放在门口不碍事的位置，同时向客户介绍我们保洁服务的顺序（先卧室，再厨卫，再客厅），如果客户有其他要求，那应该按照客户的要求安排保洁顺序。开始工作前要先检查所有清洁物品是否有损坏，如有及时告知客户，提醒客户所有贵重物品（如：现金，金银首饰等一切贵重物品），向客户询问家中有无水桶等接水的工具，接水在哪里接比较方便等。如果客户家中没水桶等接水工具，询问客户可不可以使用公司提供的水桶，得到客户同意方可使用。同样抹布也需要得到客户的同意才可以使用公司统一提供的抹布，客户自己家中有抹布的尽量使用客户自己家的抹布。 1.4.4清洁工作 1.4.4.1清洁标准总流程 1.4.4.1.1?各单间流程：卧室—书房—浴室—厨房—客厅 1.4.4.1.2?每间操作总流程：带齐该单间所有工具—开窗—除顶尘—擦窗—整理杂物—擦拭家具用品—拖地—更换垃圾袋—自我检查—客户检查—所有垃圾清理入垃圾桶 1.4.4.1.3?操作手法总流程：一定要做到从上到下、从左到右、从里到外、从边角到中间。 1.4.4.2各单间清洁流程及注意事项 1.4.4.2.1卧室书房和客厅 第一步：带齐所有保洁相关专用工具。将所有工具放至门边不妨碍进出的地方； 第二步：开窗通风，如果客户家开空调暖气等可打开一点小缝（保洁完后记得关窗）；整理地面摆设； 第三步：将伸缩杆装上专用除尘掸，掸去墙角及四周的灰尘蛛网等（必须盖好相应位置的家具）； 第四步：然后用湿抹布清洁窗框（注：必须具备牙刷，刀片，除胶剂）、窗槽然后用双面玻璃擦清洁窗户玻璃（注：操作时水不能污染墙面和地板），最后用专用擦玻璃布对玻璃表面残留水渍进行彻底收干清洁； 第五步：整理房间内随意摆放的物件，按大小和品类，摆放整齐，清理桌面垃圾倒入垃圾桶内； 第六步：所有家具表面、电器、各式摆件、开关及门和门框的清洁必须到位；（注：做到勤换水，不能反复使用脏毛巾） 第七步：清洁地角线及地面，先把地角线按顺序擦拭一遍后，清洁地面，地板专用布一定要拧干然后拖过一遍后再换一次清水，再次把地板清洁一次（注：做到勤换水，不能反复使用脏毛巾） 第八步：更换垃圾袋，将更换下来的垃圾扎好袋口放置门口，新换下来的垃圾袋灌气后拎起多出部分打圈扎紧边口以防泄漏； 第九步：清洗门口垫子和所有拖鞋底