车险专业化销售流程..pptVIP

* 1.车辆发生事故，我们该怎么办？ * 1.车辆发生盗抢事故，我们该怎么办？ * 2. 当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？ （1）简易案件 车辆修理发票 08 序号 必备单证 说明 01 被保险人有效身份证明 身份证、护照、军官证 02 索赔申请书 公户需盖公章 03 保单正本（交强险、商业险） 04 赔款收据 公户需盖公章 05 行驶证、当事司机驾驶证 06 估损单 公户需盖公章 07 车辆修理明细 * 2. 当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？ （1）普通事故不涉及人伤案件 如交警裁决单、气象证明等 事故证明 09 车辆修理发票 08 序号 必备单证 说明 01 被保险人有效身份证明 身份证、护照、军官证 02 索赔申请书 公户需盖公章 03 保单正本（交强险、商业险） 04 赔款收据 公户需盖公章 05 事故各方行驶证、当事司机驾驶证 06 估损单 公户需盖公章 07 车辆修理明细 10 施救费发票 事故车辆需要救援 * 2. 当车辆发生事故时，我们都需要提供哪些材料？ （1）普通事故不涉及人伤案件 序号 必备单证 说明 11 物损发票、明细 物损需要赔付 12 领取赔款授权书 被保险人不能亲自领取赔款 13 其他相关材料 根据实际情况而定 3. 理赔单证 —— 简易程序处理交通事故认定书 * 3. 理赔单证 —— 机动车交通事故快速处理协议书 * 如何引导客户理赔？ 理赔环节 情景模拟 如何引导 出险 客户刚刚发生剐蹭事故 如果是单方事故，可以先让客户拨打95500报案，由95500引导客户进行下一步理赔手续。 如果是双方或者多方事故，可以引导客户填写快速处理，如果不符合快速处理条件的，可以打122处理，在报交警的同时，拨打95500报案。 定损 客户问就近定损中心位置 这个有两种方式，第一可以参考定损中心地图上的标注，第二可以拨打95500咨询。 人伤 客户发生人伤事故时 必须拔打122，再向保险公司报案 * 三、车险营销技巧 车险营销技巧 —— 只要有用的，绝不浪费！ 可能我们在推附加险的时候，经常会遇到困难，导致车均保费总是提不上去，有的业务员在和我聊天的时候，告诉我因为客户觉得附加险没用，其实则不然。 每个客户都有自己对车险不同险种的需求，因为每辆车的实际情况是不一样的。由于很多客户对车险并不是很了解，导致他们不知道该上哪些险种才是更适合自己的。 这就需要我们对我们客户的车辆有个大体的了解，从而引导客户选择险种，而得到双赢的效果。 对于客户选择险种时，我们可以向客户提出几个简单问题，从而知道客户需要险种。 * 车险营销技巧 —— 只要有用的，绝不浪费！ 险种 如何提问 问题解释 玻璃险 您的爱车经常跑高速吗？ 由于玻璃险主要对玻璃的非事故破碎进行赔付，如果经常跑高速，很有可能飞来的石子打到玻璃。 自燃险 您的爱车保养情况怎么样？（并看一下被保险机动车的使用年份） 这个还是主要征求投保人的意见，因为客户的车他自己最了解，如果年头较多，建议他上自燃。 * * * * 谢谢 Thank you * * * * 车险专业化销售流程 运输工具保险 企业财产保险 机器损坏保险 利损损失保险 家庭财产保险 货物运输保险 工 程 保 险 农 业 保 险 人 寿 保 险 健 康 保 险 意外伤害保险 人寿保险 公众责任保险 产品责任保险 雇主责任保险 职业责任保险 商业信用保险 出口信用保险 忠诚保证保险 产品保证保险 信用保险 责任保险 财产保险 * * * * 主要内容 一、车险条款的实际应用 1. 车险四大金刚之基本险 2. 车险团体中的其他兄弟之附加险 3. 各项险种的不计免赔 二、车险理赔介绍 1. 理赔流程介绍 2. 理赔所需单证 3. 如何引导客户理赔 三、车险营销技巧 一、车险条款的实际应用 车险险种都包括哪些？ * * 车险条款的实际应用之车险四大金刚 （1）车险四大金刚之老大 —— 机动车辆损失险（江湖人称：车损） 车损险主要负责被保险机动车的自身损失，比较常见的有：行驶时刮蹭及碰撞物体（墙、电线杆、自行车）造成的损失，车损险的赔付范围并不局限于单方事故，双方或多方的有责事故用于修复本车的合理费用也是属于保险责任范围内的。 *特别注意： 由于车身表面被人为恶意划伤造成的损失，是不属于车损险保险责任的。对于意外剐蹭和人为恶意划痕的判别，定损及理赔人员一眼就可辨得。 * 车损险案例 ——右后拐弯时剐墙角 事情经过： 2009年7月1日清晨，张先生驾驶POLO轿车在小区拐弯处不小心刮到墙角，随后向955