银行服务:以客户体验为导向,以客户满意为.pptVIP

  • 7
  • 0
  • 约3.92千字
  • 约 61页
  • 2019-01-05 发布于江苏
  • 举报

银行服务:以客户体验为导向,以客户满意为.ppt

银行服务:以客户体验为导向,以客户满意为

Copyright by FMR 我们处在一个什么样的服务角色中 其它的国外的商业银行LOGO CASE2 形象设计相对不错的国内商业银行LOGO CASE2 从银行主观宣传的服务理念来看 因您而变 以客为尊,不断创新 建设现代生活 承诺于中,至任于信 诉求 吹嘘 令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度 您身边的银行,可信赖的银行 CASE2 等候“温馨服务” 柜台“站立服务” 售后“在线服务” 全员“微笑服务” 招商银行:23度体验式服务 进门“导引服务” 尊重 舒适 告知 便利 愉快 CASE3 23℃—塑造看得见的金融服务品牌 人员配套 柜员 大副 咨询员 保洁 保安 硬件投入 面积 空调 座椅 其它 饮水机 后台跟进 95555 网银 短信平台 大客户 经理 促销 客户 不仅仅是 “23度” CASE3 全体员工的服务形象 营业环境的规范管理 大堂和柜面服务标准 营业网点的建设 业务产品的营销宣传 面向社会的回馈活动 客户关系维护管理 媒体广告宣传策划 23℃的品牌服务也是一个“圆” 23℃ 资源投入 服务团队 运作机制 “圆”也意味着:完整性、一致性、团队性、系统性 CASE3 23℃服务品牌的战略意义 制定规范的服务标准 塑造领先的服务优势 营造招行的服务文化 强化有形的服务品牌 强调服务的沉淀性 强调服务的深刻度 强调服务的差异化 强调服务

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档