零售商应具备的道德或经营伦理、莪社会责任.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 1 零售商应具备的道德或经营伦理、社会责任 ︽ 零 售 学 作 业 ︾ 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc263457015 目录 PAGEREF _Toc263457015 \h 2 HYPERLINK \l _Toc263457016 一、相关定义 PAGEREF _Toc263457016 \h 2 HYPERLINK \l _Toc263457017 1.1道德 PAGEREF _Toc263457017 \h 2 HYPERLINK \l _Toc263457018 1.2经营伦理 PAGEREF _Toc263457018 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263457019 1.3社会责任 PAGEREF _Toc263457019 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263457020 二、中外零售业背景简述 PAGEREF _Toc263457020 \h 3 HYPERLINK \l _Toc263457021 三、零售商与众多利益群体之间的关系 PAGEREF _Toc263457021 \h 5 HYPERLINK \l _Toc263457022 3.1零售商与外部利益群体之间的关系 PAGEREF _Toc263457022 \h 5 HYPERLINK \l _Toc263457023 3.2零售商与内部利益群体之间的关系 PAGEREF _Toc263457023 \h 10 HYPERLINK \l _Toc263457024 四、零售业道德风险高的原因 PAGEREF _Toc263457024 \h 13 HYPERLINK \l _Toc263457025 五、零售企业面临的道德挑战分析 PAGEREF _Toc263457025 \h 13 HYPERLINK \l _Toc263457026 六、对策分析 PAGEREF _Toc263457026 \h 14 HYPERLINK \l _Toc263457027 七、总结 PAGEREF _Toc263457027 \h 15 一、相关定义 1.1道德 道德，是一种 HYPERLINK /view/1380447.htm \t _blank 社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用，然而，不同时代与不同阶级，其道德观念都会有所变化。从目前所承认的 HYPERLINK /view/23644.htm \t _blank 人性来说，道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则。在社会主义条件下，道德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。 1.2经营伦理 所谓经营的道德伦理，是经营本身的道德和伦理规范。不仅企业，凡是与经营有关的 HYPERLINK /manage/zuzhi-mubiao.htm \o zuzhi-mubiao,组织,目标管理 \t _blank 组织都包含有道德、伦理问题。只要由人组成的集合体在进行经营活动时，在本质上始终都存在着伦理问题。经营伦理强调：一个有道德的企业应当重视人性，不与社会发生冲突与摩擦，积极采取对社会有益的行为。 1.3社会责任 社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。 简而言之，一家有道德、负责任的企业可以看做是通过对各种风险利益集团利益的交易，获得最好的，也是有道德、公平的整体效益。 二、中外零售业背景简述 有的经营者为了达到竞销目的，想方设法降低进货成本，无视《产品质量法》、《消费者权益保护法》，把“价廉”作为进货标准，由于缺乏对商品质量的掌控，任由假货劣货肆意泛滥，上演了一幕幕震惊全国的“有毒奶粉”、“有毒面粉”、“问题大米”、“瘦肉精”、“苏丹红”等事件。 当然这些现象跟中国零售商的道德，经营伦理和社会责任是分不开的，国内零售业经营理念陈旧，只看国内，不看国际市场，只重视促销，不重视企业的经营战略，更别提什么发展战略和营销战略了。根据产业的生命周期理论，发达国家的零售业已经进入了成熟期，各大零售企业在竞争中都形成了一套成熟理念来统领运营规范,如：沃尔马为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”，麦德龙强调“顾客是 HYPERLINK /cgi-bin/seinterface.cgi?word=合作 \t _blank 合作伙伴”等理念不仅已经深得人心，更为企业带来了丰厚的利润回报。 中国零售企业为