《客户关系管理系统的设计与实现》-毕业论文.docVIP

PAGE 安徽大学 本科毕业论文（设计） （内封面） 题　　目： 客户关系管理系统的设计与实现 　 学生姓名：　 　 学号： 院（系）： 计算机科学与技术学院 专业： 软件工程 入学时间：　 　 　　　　　　年　　　 　　　月 导师姓名：　 　 职称/学位：　 副教授/硕士　 导师所在单位： 　安徽大学计算机科学与技术学院 　  客户关系管理系统的设计与实现 摘 要 伴随着因特网上电子商务的大潮，CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理的概念开始进入中国。最早发展客户关系管理的国家是美国，其提出的概念认为CRM就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。随着信息时代的到来，市场机制的日益完善，各家公司面对客户群体不再只是现实中的面对面交流。在这个竞争日益激烈的经济市场上，越来越多的企业公司被驱使着重新定位自己的商业模式，他们亟待进一步加强与巩固和固定客户之间的关系。应运而生的CRM在此时呈现出了迅猛发展的势头。本文是关于客户关系管理系统的研究开发报告。本文中对客户关系管理系统进行需求分析并设计开发实现，本系统的开发对象为中小型销售企业。 关键词：客户关系管理；营销；管理信息系统  Design and Implementation of Customer Relationship Management Information System Abstract The earliest country to develop CRM (Customer Relationship Management) is the United State. With the flourishing of electronic commerce on the internet, the concept of CRM came to China. The aim of CRM is to provide enterprises with a comprehensive management perspective, help them to improve customer communication abilities, thus maximizing customer’s profitability. With the advent of information era and continuous improvement of market mechanism, enterprises are no longer restricting their communications with customers to a face-to-face manner. In this fiercely competitive market, more and more enterprises are forced to re-shape their business mode so as to further consolidate their relationship with long-standing customers. Under such circumstances, CRM underwent a rapid development. This thesis relates to the research and development of CRM system. This article will analyze the demand of CRM system and then design, develop and realize this demand. The CRM system targets at small- and medium-sized marketing enterprises. Key words: crm；marketing；management information system  目　　录 TOC \h \z \t 正文中一级标题,1,正文中二级标题,2,正文中三级标题,3 HYPERLINK \l _Toc262743107 第一章 引　　言 PAGEREF _Toc262743107 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262743108 1．1 CRM简介 PAGEREF _Toc262743108 \h 1 HYPERLINK \l _Toc262743109 1．2任务概述