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提高职场情商 * 一、我们应该追求什么样的“职场情商” 二、如何提高“职场情商” * 目 录 * 一、情商 情商（EQ ）： 感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。 成功人士=80%情商+20%智商 * 情商 涵盖内容 认识自身情绪的能力 妥善管理情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 人际关系管理的能力 * 品质和智慧 阳光、礼貌、敬业、能吃苦、正直、待人热情、有激情、有人情味、宽容、真诚、善于沟通、敢于承担责任、言而有信、执行力强、说话有艺术。。。。。。 阴暗、拈轻怕重、抱怨、指责、小肚鸡肠、推卸责任、借口、自私、小道消息、小帮派、夸大其词、爱生气。。。。。。 * 职场情商 职场上情商理解——最高境界 上级认可、放心 同级融洽和支持 下级快乐的工作,职业生涯提升 * 二、如何提高职场情商 职场伦理——上下级沟通（工作隶属关系和非工作隶属关系） 绝对服从型、投其所好型、不言可否型、回避领导型、遇事对抗型、评头论足型 尊重、理解、执行力强、有责任心、效率高、做事风险低、上下级沟通顺畅 * 如何提高职场情商 心态（责任心；以身作则、自我约束、身先士卒；攀比心里） 善于挖掘别人的强项和优点、氛围、公平 个人魅力（领导魅力） 积极主动沟通 * 如何提高职场情商 事前主动沟通（准备充足） 敏感度（否定事项） 机智灵活 时机（时间、场合、氛围） * 如何提高职场情商 原则方面要强势（一次妥协） 学会示弱 预见性 书面证据 * 如何提高职场情商 愉悦的事记得久一些，郁闷的事随手丢在一边 快乐：互相影响 胸怀 * 案例分享 案例：公司（部门）组织团队活动，因为要复习考试无法参加。 * 案例分享 案例：领导交办一项工作，不在你的日常工作范围内，对领导反馈说领导这个不是我的活，您找谁谁谁吧 * 案例分享 案例：小A和小B一起进入公司，一天公司领导说你们去隔壁的商场去逛逛吧，回来给我汇报汇报逛街的感受。 * 案例分享 案例：领导安排每天撰写工作日志，每月撰写工作心得体会及小论文。 * 案例分享 案例：领导交办小A预定一下会议室，正好小A手头还有其他工作没有完成，于是在专心的先干手头的工作，等干完工作再去定会议室时发现已经没有了。 * 案例分享 案例：小A是个很活泼的同学，在学校里也经常组织一些团队活动，来到公司上班后，经常在办公室大声说话，被某个老同事教训了一顿。从此，该同学拿到单位的零食分给同事们，就是不给这位老同事。 * 案例分享 案例：小A与小B大学时是好朋友，毕业又一起进了同一家公司。但没多久，小B被公司提拔为主管。小A开始想不就是小B会拍马屁吗，内心开始愤愤不平。但他从没想过的是一次次“领导安排的逛街”任务，他都输给了小B，是他自己被自己打败了。 * 案例分享 案例：按照公司规定，每天9点到6点为上班时间，一天天降大雨，小A睡过了头，到公司打卡时已经是9点5分了，领导询问为何来晚了，小A答到今天大雨，路上堵车。下午上班后，小A突然想起应该还信用卡了，于是偷偷溜出单位去了银行。 * 案例分享 案例：一天领导交给小A做一张表格，小A看了一下表格，有点左右拿不定注意，于是开始猜测领导的意图，应该如何填写？想了半天后，觉得领导的意思可能是这样的，就照此思路开始做表格。 做完交给领导后，领导看了看说，你怎么能这样写呢？而且标点符号怎么是全角的？ * 案例分享 案例：一天小A在电梯内遇到一位顾客，一看自己不认识，于是一脸漠然的表情，继续用手机与朋友大声的通话，“我们公司这个月销售***，利润***，我这个月估计能拿到**奖金” 良 好 沟 通 是 成 功 的 基 石 一、态度 二、法宝 * 总结 团队 尊重 担当 豁达 纪律 感恩 用心 认真 心态 *