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PAGE 1 PAGE 19 过程策划与ISO9000：2000质量管理体系的建立 作者：姚根华 苏州工业园区中科四方管理顾问有限公司 2000年11月 目录 一、过程与过程方法 1．过程 2．过程方法 3．过程方法模式 二、过程策划 1．策划与质量策划 2．策划的时机与内容 3．ISO9001：2000中要求的策划 三、运用ARIS进行过程策划 1．ARIS方法论 2．过程的识别 2．ARIS的运用 3．实例 四、质量管理体系的建立 1．准备 2．体系策划 3．体系文件的编制 4．质量体系运行及改进 5．认证准备及审核发证 6．持续改进 一、过程与过程方法 1．过程 process 1）定义（ISO9000：2000 2.4.1） 使用资源将输入转化为输出的活动的系统。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 2）过程的特点 a)过程含有三要素：输入、输出、活动； b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果； c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）； d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行 e)在过程的适当阶段进行必要的