预授权操作克流程和注意事项.docVIP

前台柜员预授权操作相关流程和注意事项 （暂 行） 一、预授权的相关操作： 1、预授权： #标准用语：（现付订单）“请问您是付现金还是刷信用卡”？（刷信用卡接着问）“请问是刷预授权还是消费”？ #标准动作： 【借用客人信用卡或银联卡】》【当农业银行POS处于待机状态，按“菜单”键、“确认”键可显示交易主菜单】》【按“4”键选择“预授权”交易,进入授权类交易选择界面】》【按“1”键选择“预授权”交易】》【插入IC卡或刷卡或输入卡号进行交易】》【刷卡后,如果是IC卡,则会提示插卡交易。（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】》【输入预授权金额，输入金额后按“确认”键】》【输入持卡人密码,无密码则在密码键盘上直接按“确认”键跳过；有密码，则在密码键盘上输入密码后按“确认”键完成输入密码步骤。（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示：“正在进行通讯连接,请稍候…”,“已经联通银行主机,正在进行数据处理,请稍候…”，“打印凭单…”（交易成功后，POS打印交易凭证）】》【交易成功后，POS打印交易凭证】》【将预授权帐单从POS机上撕下并进行复核】》【无误后顺时针旋转正面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】》【交易完成后提示“请拨出IC卡”.（如果不是通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【将客人签字的预授权帐单中间“持卡人存根”联给客人，提醒客人在退房时需到前台再刷消费】》【其余两联，前台柜员保存“商户存根”联，“银行存根”联于下班后交稽核】 #注意事项： 预授权只能在农行POS机上进行操作，其他银行的POS机暂不支持此项业务。 国内卡除国内信用卡外，银联卡也可进行预授权操作。国外卡目前属于离线操作，在操作时需要特别留意，严守操作流程，如果预授权或离线交易不成功，则只能直接刷消费，并做好解释工作。 预授权金额内部规定统一为客人预计消费的1.5倍，即以800元/间*2间*2晚为例，则预授金额应为4800元。员工在输入预收金额时，应先征得客人同意。特殊情况客人不愿意刷那么多的预授权：1）可以建议客人直接刷消费，另收现金押金；2）可降低预授押金部分的金额，但至少在预计消费金额的基础上多刷200元的预授押金；同时这两种情况均需要告知客人，届时在酒店各营业点的消费就签不了单了，需要现付。（预授权金额应以“百”为单位；房费数额较大的情况下，其余押金部分的金额可考虑酌情减少）。 IC卡和磁条卡的操作界面和方式略有不同，需要注意辨别，并在相关界面提示：“该卡是否为IC卡？”时正确选择。 预授权POS单据一定要求客人签名，签字后的预授权POS单客人联即为给客人的押金收据，此单在退房转消费的时候不用收回，作为客人消费查询的依据。如客人要求取回预授权的单据时，可委婉向客人解释；如果客人坚持，可到稽核取回，两联一起交还客人。 长住客如果是以信用卡预授权的方式付费，需要注意预授权的有效期仅为10天，原则上一周需要结一次帐，然后再刷预授权，并提前和客人说明。此项工作要求刷预授权的员工负责做好财务备注和交班。原则上鼓励长住客在时间既定的情况下，优先刷消费而非预授权。 预授权单据，为便于稽核审查，刷预授权的柜员在录完接待模块的“信用限额”后，应将该团的电脑账号和本人工号写在预授权单的上角，之后再分单。 2、预授权完成： #动作说明：此操作是指客人在入住时刷了预授权，退房时进行预授权完成（即预授权转为消费）。 #标准动作： 【借用客人入住做预授权时刷的信用卡或银联卡】》【当农业银行POS处于待机状态，按“菜单”键、”确认”键可显示交易主菜单】》【按“4”键选择“预授权”交易,进入授权类交易选择界面】》【按“2”键选择“预授权完成”交易】》【插入IC卡或刷卡或输入卡号进行交易】》【显示卡号，核对卡号无误后按“确认”键】》【输入原预授权交易的授权码，然后按 “确认”键】》【输入预授权完成金额，输入金额后按“确认”键】》【输入持卡人密码,无密码则在密码键盘上直接按“确认”键跳过；有密码，则在密码键盘上输入密码后按“确认”键完成输入密码步骤。（如果通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【显示：“正在进行通讯连接,请稍候…”,“已经联通银行主机,正在进行数据处理,请稍候…”，“打印凭单…”（交易成功后，POS打印交易凭证）】》【将预授权帐单从POS机上撕下并进行复核】》【无误后顺时针旋转正面对客人，请客人在持卡人签名位置签字确认，之后向客人致谢】》【交易完成后提示“请拨出IC卡”.（如果不是通过插卡交易的情况下，不会显示该界面）】》【将客人签字的预授权帐单中间“持卡人存根”联给客人】》【其余两联，连同前台柜员保管的预授权 “商户存根”联，一并于下班后交稽核】 #注意事项： 此操作为授权金额转为