06-d阶问段团对章程.pptVIP

第二步确定团队章程 1、问题陈述 2、项目目标 3、项目范围－－－SIPOC 4、收益核算 5、组建团队 6、项目计划 WBS工作任务分解 项目执行计划 7、立项评审 目 录 一、问题陈述 何处错了或未达客户要求 问题在何时何地发生 问题大小 问题影响 “痛”在哪里 问题陈述的定义 定义和描述 对问题作具体和完全的描述 应针对问题的阐述，不包含问题的解决方案和结论 尽可能地具体 不应包含问题的原因 目的与功能 清晰地定义和量化问题 分清负面影响，目前的状态性能以及与客户的关键质量因素的关系 问题陈述的结构 问题陈述：定义好问题至关重要。问题的定义要清晰地表现‘现状’，要具体，要量化。 现状： 描述目前所面临的问题 不应包括原因 不应隐含解决方案 应尽可能具体，并包括量化指标 实例： 现状 (问题综述)： 对15%的服务呼叫，我们的响应时间超过2小时。 问题的宏观阐述: 言简意赅定义问题并使之量化 输出变量及单位: Y 数据来源: 从哪里获得数据或信息 具体描述和问题的量化: -情况: 影响输出变量的不利因素 -程度: 效果的定量测量 -现状: 与CTQ有关的实施行动 -时间: 数据收集的时间段 -规范: 客户CTQ