移动电子商务酒营销研究 .docVIP

移动电子商务酒店营销研究 　　部分酒店提供的产品与信息服务同质化趋势明显。当前，大部分酒店都在进行移动互联网营销时都开通了微博、微信公众号，并设计了酒店APP。但是，这些营销策略同质化明显，不能凸显出酒店特色、个人需求和服务质量，如7天连锁和如家在价格区间和服务上、建筑风格、微信公众号的页面形式、内容等都属于同一模式，消费者在进行消费时，很容易将两家酒店混淆，这对于酒店的品牌管理和营销不利。对第三方网络营销渠道依赖增大。由于构建网络平台投入资金较多，消耗的成本大，后期也需要很高的维护和管理费用。因此，当前很多酒店企业与第三方网络营销渠道如携程、去哪儿、途牛等合作，以补足自身网络营销平台的不足。根据2016年途牛发布的年报可知，2016年，途牛网合作的优质酒店供应商超千家，覆盖全球201个目的地国家和地区超64万家酒店，途牛已陆续与国内外众多优质酒店供应商合作，如Expedia、Agoda等酒店供应商，并与海航、锦江集团、铂涛、华住、洲际、喜达屋等酒店集团展开合作。但借助第三方分销渠道也存在一个隐患，酒店品牌会逐渐被分销渠道所“绑架”，并难以将第三方网络平台提供的客源转化成自身客源，同时通过第三方网络营销代理商，还需要支付20%～30%甚至更高的营销成本。因此，从酒店的长远发展来看，还需要建设自己的网络销售平台。网络营销平台片面化。部分就是没有充分挖掘网络营销的综合功能，只是简单地将酒店移动网络营销当前一种介绍酒店的工具和广告手段，而没有充分发挥其展示品牌形象窗口的作用，也没有通过移动网络营销手段优化业务流程，提升客户关系管理水平，导致酒店移动营销效果不佳。 　　移动互联网时代对酒店品牌决策过程的影响。随着智能手机的普及和应用，移动互联网环境下和消费者沟通的途径和方法发生了很大的改变，因而对酒店的品牌决策过程有很大影响：一是酒店品牌决策体现为一个双向沟通渠道的过程；二是在移动互联网营销环境下消费者成为最终酒店品牌形成和重构的全过程的参与者；三是消费文化是动态的，通过病毒营销和与消费者实时互动；四是从酒店品牌企业经营角度看，移动互联网使消费者的反馈更加及时和迅速，使酒店企业更加接近消费者并通过持续的对话和私人服务和消费者建立了更为紧密的联系。这不仅使企业获得给了大量的客户资料和市场，同时也给企业提供消费者新的产品和服务以及进行低成本营销的机会，而这些机会是酒店企业的新的利润增长点。APP的产生和互动应用给了品牌扩张的新方式，为品牌提供了新的利润增长点和曝光机会，使品牌的活动不仅仅停留在花费成本促销上，而是在促销的同时可以获得收入。移动互联网时代酒店的客户管理策略。移动互联网对奢侈品客户关系管理的影响如下：一是在移动互联网环境中客户管理的核心是构建和忠诚客户之间的直接联系、增加客户的个性化价值进而增加酒店企业的有形和无形价值；二是在移动互联网环境下，新型的客户关系管理目标主要在于，获得或维系客户，与客户保持长期联系，不断增加顾客满意度和顾客价值。从经济学的角度而言，客户记忆保持策略被认为是值得投资的营销策略之一，而移动互联网下与客户之间的实时、直接的互动为该过程的分析提供了更便利的条件。移动互联网环境下客户记忆保持功能链。 　　运用大数据建立顾客数据库，实现精准营销。随着消费者消费心理的不断成熟，消费者的消费行为也在不断变化，很多消费可以在网络上分享，人们的关注和需求也更加分散、碎片化，消费者细分市场个性化、移动化和体验化特征明显。“互联网+”背景下，就需要酒店利用新的手段让管理更有效率，更快、更好地去了解客人的消费爱好、个性特征、支付数据等，建立与客人之间的长久而紧密的联系，真正掌握自己的客户群体，而不是白白浪费掉这些散落网络各地的宝贵信息。“互联网+”背景下，基于大数据的网络技术，可能通过受众在网络媒体留下的各种数据，如顾客入住酒店的姓名、顾客来源地、入住日期、入住频率、入住的习惯要求、入住的天数、就餐明细，甚至是得知酒店的渠道以及消费方式，如果是刷卡消费要详细记载所刷卡的类别和名称等各方面进行数据记载并保存，建立顾客数据库，进而从需求、资源、手段等方面了解市场。如我们根据记载顾客使用哪个银行的某种信用卡进行消费，用此种信用卡的顾客人数所占比重最大，那么该酒店就可以考虑到针对性地与此银行信用卡中心的某类信用卡消费顾客搞一次促销优惠活动，持此信用卡的顾客可以享受会员折扣与会员待遇。这样利用数据进行细分市场，活动开展得有针对性，投入精准，营销效果也会明显提高。数据分析可以让我们精准地定位市场，并且能够把握这个市场消费人群的消费动态，让数据来指导营销策略的制定，迅速而且精准。以移动客户端为平台，创新电子商务营销。1.开发差异化酒店APP手机客户端。如今，随着移动智能手机以及移动互联网的迅猛发展，在手机上订酒店已经成为平常之事。为了突