运输企业管理9章质量管理.pptVIP

第一节 质量管理及其发展 质量的概念 国际标准ISO 8402： 1994对质量作如下定义： “反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。 “实体” 指 “可单独描述和研究的事物”，即有关质量工作如质量管理、质量控制、质量保证和质量认证工作的对象。 “需要”，指: 用户的需要、社会的需要和第三方的需要 “特性”是 实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。 第一节 质量管理及其发展 二.产品质量的构成与形成 1。产品质量的构成 (1)与确定产品需要有关的质量 (2)与产品设计有关的质量 (3)与产品设计的符合性有关的质量 (4)与产品保障有关的质量 从四个方面获得产品的适用性和符合性： (1)设计质量、 (2)制造质量 (3)使用质量、 (4)服务质量 二.产品质量的构成与形成—续 2．产品质量的形成 产品质量不是检验出来的，产品质量有一个逐步实现的过程。 1)产品质量形成的全过程 2)产品质量形成和发展是一个循序渐进的过程。 3)对质量形成的全过程进行计划、组织和控制 4)质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。 5)人的素质及对人的管理是基本保证。 美国质量管理学家朱兰(J．M．Jur跚)提出的螺旋曲线来表示 第一节 质量管理及其发展 美国质量管理学家朱兰(J．M．Jur跚)提出的螺旋曲线 第一节 质量管理及其发展 三、质量管理的发展 质量管理指 用最经济、最有效的手段进行设计、生产和服务，以生产出用户满意的产品。 研究质量管理的发展作用 有助于正确认识质量管理的产生、发展的必然性和实现全面质量管理的必要性。 质量管理的发展大致经历了以下三个阶段： 1．单纯质量检验(SQI) “检验员(部门)的质量管理” 。 2．统计质量控制(SQC) 事先控制、预防为主、防检结合， 3．全面质量管理(TQC) 第二节 全面质量管理 一、全面质量管理的特点和任务 1．全面质量管理的定义 “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 2．全面质量管理最基本的特点就是 以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、 全员的质量管理。 第二节 全面质量管理 2．全面质量管理的特点 (1)提高工作质量，保证产品质量 (2)全过程的质量管理 1)产品设计过程的质量管理。 2)产品制造过程的质量管理。 3)辅助生产过程的质量管理。 4)使用过程的质量管理。 (3)全员的质量管理 (4)以预防为主，防检结合 (5)把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段 第二节 全面质量管理 3．全面质量管理的基本任务概括为三方面 (1)确定企业的质量目标 (2)制定企业质量规划 (3)建立和健全企业的质量保证体系 一个企业建立一个有效的质量保证体系是实现质量目标和落实质量规划的关键。 第二节 全面质量管理 二、建立和健全质量保证体系 1．质量保证体系的概念 企业以提高产品质量为目标，用系统的观点和方法，把质量管理的 各个过程、各个阶段、各个环节、各个岗位 的质量管理活动合理地组织起来，形成一个有共同目标、责权利明确、互相协调、互相促进的有机整体。 第二节 全面质量管理 2．质量保证体系的类型 质量保证体系大致可分为三类： (1)按管理层次和工作范围建立质量保证体系 (2)按产品对象建立质量保证体系 (3)按业务系统建立的质量保证体系 第二节 全面质量管理 3，建立和健全质量保证体系工作 质量保证体系的主要工作： (1)制定质量计划体系 (2)建立质量信息反馈系统 (3)建立质量检验工作体系 (4)实行管理业务标准化、管理程序流程化 (5)组织全面质量管理小组活动 (6)建立综合质量管理机构 第二节 全面质量管理 三、全面质量管理的基本步骤 开展全面质量管理工作，应遵循严密的科学程序，才能取得有效的结果。 分为四个阶段，八个基本步骤。 每一个阶段和步骤要解决的主要问题和常用的方法都有明确的规定。 第二节 全面质量管理 1．全面质量管理工作的四个阶段-- PDCA 全面质量管理工作包括计划、实施、检查、处理等四个阶段， 第一阶段，计划(Plan)。包括： 确定质量目标、方针，制定质量活动计划和管理项目等。 第二阶段，实施(D。)。 根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动。 第三阶段，检查(Cbeck)。 对实施的情况进行检查、总结，肯定成绩和经验，找出存在的问题