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新业务市场营销 省分行电子银行部 别春丽 内容 一 短信汇款—宣传及营销 二 套餐客户—提升发展质量 短信升级 之 变化 短信服务升级 2011.11.27 服务号码全国统一 95533 新增功能亮点 约定转账汇款（打品牌） 充值缴费 公积金查询 信用卡还款 理财短信：黄金、基金 建行短信汇款--用建行短信汇款 更方便 更快捷 更实惠 更方便（更安全） 门槛低，柜面签约、注销，封闭转账封闭充值缴费 更快捷 两步：发短信指令，再回复“QR#验证码”确认 更实惠 手续费更低 优惠期：2011年11月27日至2012年3月31日 优惠价： 同城转账免，系统内异地汇款、私对公 转 账、跨行转账业务手续费按柜台标准1折执行，最低1元，最高5元 。 转账限额：单笔5万元，日累计20万元。 风险赔付：纳入电子银行小额赔付办法 （注：充值缴费限额：最高200元，最低1元，日200元） 短信汇款 短信汇款营销  --年底前，新增短信汇款客户5万户 怎么办？ ----客户在哪里 目标客户： 1.全体行内员工； 2.通讯运营商代理点； 3.代发工资单位； 4.劳务密集型区域的务工人员，经常向家里汇款； 5.私营业主，与上下游的客户有频繁的资金往来； 6.学生家长，每月向异地求学的子女汇生活费； 7.家庭成员，进行全家资金归集； 8.租客，每月需向房东缴纳租金； 9.县域经济的金融服务，如果蔬合作社与农民之间的收购款结算等。 怎么办？--升级前 明确目标，早准备早宣传 ----预热营销 1.内部学习： 明确任务，熟悉业务（流程、卖点 ） 2.外部宣传：及时查收、布放 网点灯箱广告（电子版），及时联系供应商更换 海报、折页、年历卡，省行设计，各行可自行修改或增印。 怎么办？--升级后 多措并举，早落实早见效 ----大力营销 1. 开展内部营销活动 全员签约体验短信汇款业务，并作为明年继续免费使用短信服务的前提条件，其中全体网点一线员工要在今年12月底前签约体验短信汇款业务，增信心提能力。 2. 利用数据库精准营销 一年内对同一账户转账频繁的客户名单?个人产品营销系统?网点精准营销。 3. 挖掘行业应用进行重点营销 重点：个体工商户、私营业主、专业市场等行业应用，先行尝试通讯运营商代理点营销短信汇款服务的私对公转账功能。 4. 开展劳动竞赛，调动员工积极性。 业务通报：报表可查ECTIP平台，经验总结及分享 套餐经营模式—2010.9推出 套餐经营模式—提升客户发展质量 存在问题 今年七月份以来，套餐客户收费率出现持续下降的不良苗头，客户增长与收入增长不匹配，剪刀差越来越大。 客户质量下降，收入流失 按预期套餐扣费成功率测算：新签约客户不低于80%、存量客户不低于70%。 前九个月套餐预期收入1100万元 实际收入720万元，少收380万元，收入流失率达到30%左右。 “网银通宝”套餐客户及收入发展走势 怎么办？--严把“入门关”，均衡发展 “网银通宝”套餐客户 识别客户 ，对于零余额账户、长期不动户等低效客户，不盲目发展。 刮刮卡、账户支付客户 要注重发展“学生套餐” 。 怎么办？--狠抓 “回头看” ，提升质量 省分行动作： 规模、质量和效益综合后评估-- “网银通宝”套餐客户 重申： 当月新签约客户扣款成功率控制在80%（含）以上，续用客户扣款成功率控制在70%（含）以上。 实行“网银通宝”套餐客户“双挂钩” 一是与费用挂钩，当月新签约客户扣费成功率达不到80%、续用客户扣费成功率达不到70%的，差额部分的网银盾费用由二级分行自行解决。 二是与评先挂钩，将套餐发展质量作为“电子先锋”劳动竞赛评奖的参考依据之一。 怎么办？--狠抓 “回头看” ，提升质量 各行动作： 开展 “网银通宝”套餐经营“回头看”工作 对已发展但扣费不成功的客户千方百计进行清收，同时，加快提高客户质量。 采取有效措施，加快提高客户质量 一是提升客户体验。 二是促进客户应用。 谢谢！ * * 宣传时间点 11月