信息系统运维典项目方案.docVIP

第 PAGE 2 页 信息系统运维服务方案 2009年6月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc301007616 1 服务内容 PAGEREF _Toc301007616 \h 3 HYPERLINK \l _Toc301007617 1.1 信息资产统计服务 PAGEREF _Toc301007617 \h 3 HYPERLINK \l _Toc301007618 1.2 网络、安全系统运维服务 PAGEREF _Toc301007618 \h 3 HYPERLINK \l _Toc301007619 1.3 主机、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc301007619 \h 6 HYPERLINK \l _Toc301007620 1.4 数据库系统运维服务 PAGEREF _Toc301007620 \h 9 HYPERLINK \l _Toc301007621 1.5 中间件运维服务 PAGEREF _Toc301007621 \h 10 HYPERLINK \l _Toc301007622 2 运维服务流程 PAGEREF _Toc301007622 \h 11 HYPERLINK \l _Toc301007623 3 服务管理制度规范 PAGEREF _Toc301007623 \h 13 HYPERLINK \l _Toc301007624 3.1 服务时间 PAGEREF _Toc301007624 \h 13 HYPERLINK \l _Toc301007625 3.2 行为规范 PAGEREF _Toc301007625 \h 13 HYPERLINK \l _Toc301007626 3.3 现场服务支持规范 PAGEREF _Toc301007626 \h 14 HYPERLINK \l _Toc301007627 3.4 问题记录规范 PAGEREF _Toc301007627 \h 14 HYPERLINK \l _Toc301007628 4 应急服务响应措施 PAGEREF _Toc301007628 \h 16 HYPERLINK \l _Toc301007629 4.1 应急基本流程 PAGEREF _Toc301007629 \h 16 HYPERLINK \l _Toc301007630 4.2 预防措施 PAGEREF _Toc301007630 \h 16 HYPERLINK \l _Toc301007631 4.3 突发事件应急策略 PAGEREF _Toc301007631 \h 17 第 PAGE 19 页 服务内容 信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场 公司 2 现场软件升级 首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级 公司 3 现场故障诊断 按服务级别：7×24小时 5×8小时 公司 4 电话远程技术支持 7×24小时 公司 5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布 公司 网络核心交换机巡视典型作业计划书 系统管理单位： 维保单位： 设备名： 设备型号： 管理IP： 检查内容 参考标准 检查结果 检查结论 巡视方法描述 巡检周期 硬件运行状态 电源运行状态 □正常 □异常 风扇运行状态 □正常 □异常 模块运行状态 □正常 □异常 系统运行状态检查 VLAN 状态 □正常 □异常 配置 状态 □正常 □异常 OSPF 状态 □正常 □异常 日志检查 日志 状态 □正常 □异常 其他检查内容 □正常 □异常 □正常 □异常 □正常 □异常 用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化