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* * * 哈尔滨锅炉厂有限责任公司 企业文化培训系列课程4： 企业文化培训师 完美呈现 公开演讲被称为美国人的第一恐惧症，我们的经历也使我们意识到大多数社会里的大多数人都不喜欢在公众场合站出来表达自己的观点。在企业生活中，人们的大部分工作都需要在群体内进行，这就是为什么人际沟通和公众沟通对于任何层次的管理者都极端重要的原因。 作为一名宣讲员，有效的口头表述在工作中不仅提高了沟通的顺畅，也为宣讲员人格魅力的建立提供了重要支撑。 宣讲员的演讲不仅要将观点表达清楚，同时要具有鼓动性，能够打动人，在听众中引起共鸣，这就需要大量的演讲技巧。 在此我们将主要侧重于如何进行有效的公开演讲，这些原则也可以用于所有的管理沟通任务；写建议和摘要报告，面试，谈判，调停，培训，等等。 制定策略并做出相应的选择以便于与一群人沟通时，应该着重考虑以下三个问题： 你的目的 你的听众 你的货源 表述观点:有效的口头表达能力 你必须清楚自己的目的。 不能假想听众会自动领悟到你的目的，要写出能提炼出你目的的“目标语句”。 比如，假定你要向一群员工讲述安全生产的问题。你的目标语句可以是“每个人都要清楚我们的安全生产要求，能够复述，能够自觉遵守它们，并随时提醒那些不遵守的员工。” 你必须尽可能多地了解学员的情况。 你必须了解学员的观点，只有这样你才能按照你的意图引导他们。也就是说，当你了解了听众之后，你才能说出听众真正感兴趣的信息。 你对电焊工讲如何焊接的方法肯定与你对一名秘书讲的不一样。从用词到所讲的细节都会根据听众理解力的不同而不同。当你向你的学员介绍企业文化知识的时候，要考虑他们是哪个层级，以及他们的语言接受能力。当你引用德鲁克的话的时候，一些人可能会把它当作至理名言，而另一些人根本不知道他是谁。 例如，你在讲解企业文化的概念时，对于中层，你可以要求他们把沙因对于企业文化的定义记录下来；而对于一般员工，你只需要对他们说，没有人规定我们在办公楼等电梯需要排队，但是如果有人不排队，大家就会觉得他不是哈锅人，并且从心里排斥他，这就是文化。 最后一个需要考虑的因素是资源，它是指时间、金钱、能量和信息。所有这些都是有限的，数量上会受到制约，但你实际掌握的却比你想象的要多。 你做公众表述时掌握哪些资源？ 你在某一话题上能提供更多的建议或者通过图表提供帮助吗？ 你需要图表或其他的视觉手段帮助传达信息吗？ 你能花多少时间进行准备？ 你在正式演讲之前会在一两名支持者面前进行演练吗？ 这些都是潜在的资源，但都需要花费时间、金钱和能量。 SSSAP S 完美呈现的重要因素可以归纳为SSSAP S set 场景预置 support 支持 sequence S 顺序 access A 可接近性 polish P 润色 场景设置（set） 场景预置是关于你怎样处理学员最初的情绪和期望的问题。 内容预置 氛围预置 你希望学员进入什么样的情绪状态 提前进入会场，如果可能要与每个人打招呼。 要进行目光交流，注意观察别人的 面部表情及精神状态。 要表情愉悦，面带微笑，向学员表 示欢迎，但不要对抱有抵制态度的 人群表示过度的热情，尤其在一开 始的时候。 态度要积极，演讲内容要能给人以启迪。 可信度预置 听众听你演讲的原因何在 可信度预置是指你要使学员确信你是一名消息灵通者、值得一听的演讲者——你所说的都是与学员密切相关的内容。 你准备让听众听什么 内容预置是你向学员提供的路线图。 支持（ support ） 支持 罗列事实，以及你提议的主要理由 我的意思是什么？我解释得足够清楚吗？ 我所讲的具体吗？我的例子和论证是否足够具体，学员是否喜欢并能理解？ 我是怎样知道自己所讲的内容的？是否请教了专家和其他学员认为可信的信息源？ 我是否回答了“如果不这么做又会怎样”的问题？我是否证明了我所讲的会使学员受益？ 应预见反对意见和争论，善于运用魔法数字“三”。 顺序（ sequence ） 顺序 是你讲话的次序或安排 透露秘密，在大多数演讲中，最好的排序方法是“透露秘密”。 先说最重要的信息，然后用解释和细节来支持。 决定采用何种顺序。 可接近性（ access ） 可接近性 使信息对学员无论视觉还是心理上都更生动 演讲时，你可以利用视觉辅助系统。 在每一个观点结束时要及时进行总结。 善于运用数字和图片。 1、黑色背景可以增强图片的视觉冲击力； 2、一两张图片可以表现的内容就不要用多图； 3、图片尽量大，配合图片的文字要具有煽动性； 4、图片一定要突出主题，否则不如不用。 合理的图片运用会强化内容的力度 图像是“尾巴”，而演讲者是“头”。不要让图像主宰演讲。 图像确实能加深学员的理解并增加你的可信度。绝大多数演讲者需要更多地进行形象思维。如果当众演讲，试着把文字转化成图像。尽可能把概念转化成图像，把数字转化成