产品组合与服办务策略5.pptVIP

产品组合 与服务策略 一、产品组合策略 ◆　产 品 的 五 个 层 次 ◆产品组合 二、服务策略 ★ 　关系图 ★　服　务 ◆服务特性和服务质量判定 ★　特　性 ★　服务质量 ★　质量判定 ◆　7P’s营销组合 ★　新增的３P’s ◆服务营销三角理论 ◆服务质量差距模型（GAP） 　★　提 供 者 差 距 二 　★　提 供 者 差 距 三 　★　提 供 者 差 距 四 　★　服务质量差距模型图 ◆衡量服务质量的标准 ◆顾客导向的服务标准 * * 潜 在 产 品 延 伸 产 品 期 望 产 品 基本产品 核心利益 宽度 - -产品系列 的个数 长度 - -所有产品系 列中产品规 格的总数 深度- -每种产品的规格数 产品组合 - -产品 系列总数 一致性 ★　经济类别 ——管理经济的手段 ——科学技术的作用 ——产业结构的比重 计划经济 市场经济 传统经济 知识经济 农业经济（第一） 工业经济（第二） 服务经济（第三） ◆服务与服务经济 知识经济 市场经济 服务经济 新经济 　　●　纯粹有形商品 　　●　伴随服务的有形商品 　　●　有形商品与服务的混合 　　●　主要服务伴随小物品 　　●　纯粹服务 一般类别 ★　特　性 ——无形性